Кабельное телевидение

23 дописи / Нових: 0
Останній допис
#1 Срд, 10/06/2009 - 16:57
gitter
Картинка користувача gitter.

Кабельное телевидение

Сегодня зяглянул в карточку и увидел такую строку
КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ 36.00 157.21 ООО АЛЬФА-МЕДИА

Но мы не подключены к Альфа-Медиа!
У нас договор был заключен с Фаворит ТВ и платим до сих пор в кассах фаворита
И долга у нас точно нет
Как же так?

Самое интересное что их счета приходят по почте, но дозвониться до них просто невозможно, постоянно говорят типа подождите 5,10,15 мин а потом пока играет музыка идёт обрыв связи.

Срд, 10/06/2009 - 17:16
admin
Картинка користувача admin.

В некоторых районах города есть путаница с этими 2мя предприятиями. Они оба утверждают, что предоставляют эту услугу одним и тем же абонентам. Думаю, Вы еще раз удивитесь, но платите Вы не Фаворит ТВ, а предприятию под названием ООО Березка-телесистема. По лицевому , который второй в Вашем списке кабельное числится именно за ними.

Добиться от них обоих внятного ответа на вопрос "как 2 предприятия могут поставлять услугу по одной и той же сети?" невозможно. На основании договора ООО АЛЬФА-МЕДИА передает нам данные о начислениях и задолженности. Второе предприятие по этим адресам не передает. Ответственность за цифры несут они. Те адреса, где от обоих приходят данные "это наш абонент" мы не даем возможность платить за эту услугу. Так как претендуют 2 поставщика и не могут они по одному проводу одновременно предоставлять услугу.

То-есть, то что мы имеем  по Вашему первому лицевому. У нас есть договор с  обоими поставщиками этой услуги. От обоих получаем список их абонентов. От ООО АЛЬФА-МЕДИА еще и данные о начислениях получаем. Ваша квартира присутствует только в списке ООО АЛЬФА-МЕДИА. У нас нет оснований "угадывать" возможное присутствие там ООО Березка-телесистема. На основании договора, если Вам таки кабельное поставляет не ООО АЛЬФА-МЕДИА, то это их ответственность.Подобные спорные ситуации были, но их решение сводилось к тому, что все же выяснялось чейименно это абонент и эти 2 предприятия перечисляли друг другу деньги, не отключая абонента и без прочих негативных последствий для него. 

Срд, 10/06/2009 - 18:29 (Відповідь на №2)
gitter
Картинка користувача gitter.

Ситуация ясна. Спасибо!
Однако же мы договор перезаключали с ООО "Березка-Телесистемы" и мы им платим исправно с момента перезаключения договора. (Переоформлялся договор уже на жену)

Чтв, 11/06/2009 - 09:07 (Відповідь на №3)
admin
Картинка користувача admin.

Если предположить, что сеть в Вашем доме изменила собственника, тоновый поставщик может не заключать с Вами договор в бумажном виде. Его счета, присылаемые Вам есть публичное предложение оплатить услугу. Ваша оплата есть фактически Вашим согласием с тем, что Вы пользуетесь этой услугой. Так называемый публичный договор. По полной аналогии с магазином обычным. Там ценник на товаре равен счету для оплаты. Ваша оплата равна согласие с тем, что Вы товар хотели купить и оплатили его.

Чтв, 11/06/2009 - 09:14 (Відповідь на №4)
gitter
Картинка користувача gitter.

Сегодня жена дозвонилась в Березку-Телесистемы, там сказали что мы их клиент и что у нас нет никакой задолженности. А еще сказали, что это (присылание по почте счета) так Альфа-Медиа рекламирует себя :) Типа, рекламная акция. Оригинально! :)
И как быть?
Конечно же мне было бы удобнее оплатить кабельное через ЕРЦ, а так придётся снова идти в кассу?
Еще мне интересно, кому же тогда попала моя оплата за 20 ноября 2008г когда я (первый и последний раз) оплачивал кабельное через МегаБанк за 3 месяца?

Чтв, 11/06/2009 - 09:16 (Відповідь на №5)
gitter
Картинка користувача gitter.

>Ваша оплата есть фактически Вашим согласием с тем, что Вы пользуетесь этой услугой. Так называемый >публичный договор.
Да, но я-то ничего не платил по счетам Альфа-Медиа!
Вобщем, странно всё это.

Чтв, 11/06/2009 - 09:37 (Відповідь на №6)
admin
Картинка користувача admin.

Сегодня жена дозвонилась в Березку-Телесистемы, там сказали что мы их
клиент и что у нас нет никакой задолженности. А еще сказали, что это
(присылание по почте счета) так Альфа-Медиа рекламирует себя :) Типа,
рекламная акция. Оригинально! :)
И как быть?
Конечно же мне было бы удобнее оплатить кабельное через ЕРЦ, а так придётся снова идти в кассу?
Еще мне интересно, кому же тогда попала моя оплата за 20 ноября 2008г
когда я (первый и последний раз) оплачивал кабельное через МегаБанк за
3 месяца?


Начну с конца. Оплата 100грн от 20 ноября попала в Альфа-Медиа! Вот ту и есть интересно. В это же время березка к Вам не предъявляет претензий и говорит, что долга нет, хотя если бы было все так, как они говорят, то Вы бы им должны били 100грн. Но этого не случилось и Ваша оплата учтена в учете березки, хотя деньги отравлены в  Альфа-Медиа.

Если Вы дозвонитесь в Альфа-Медиа, то там Вам скажут то же самое, но наоборот. Мы их не смогли позвать к себе одновременно обоих. Но они порознь приходили. И оба утверждают, что если в мае клиент заплатит нам, то это значит мы ему в мае предоставили кабельное. Если заплатит не нам, то мы не предоставляли. Все гараздо запутаннее :)

Чтв, 11/06/2009 - 10:42 (Відповідь на №7)
gitter
Картинка користувача gitter.

Снова жена отзвонилась в Березку-Телесистемы (но дозвониться в Альфа-Медиа до сих пор невозможно)
Самое интересное что там сказали что эти 100 грн попали к ним :), и что бы мы не переживали ни о чём и что мы таки клиенты Березки-Телесистемы (иначе бы у нас был бы долг, как вы правильно заметили :) )
Вобщем, попробуем дозвониться до Альфа-Медиа и попробовать прояснить ситуацию.

Жаль только, что не смогу оплачивать кабельное вместе с коммунальными платежами единой платежкой. Придётся ходить в кассу.

Спасибо за помощь.

Чтв, 11/06/2009 - 11:33 (Відповідь на №8)
admin
Картинка користувача admin.

Да, но я-то ничего не платил по счетам Альфа-Медиа!
Вобщем, странно всё это.

По сути между этими компаниями идет конкурентная борьба за клиента, но выглядит она странно. Сеть одна, оборудование и качество одно и то же.

Проблему с этими двумя операторами мы решаем. Нам во-первых нужно обеспечить качество своей работы и перечислять деньги правильно. Во-вторых мы заинтересованы в прохождении платежей именно через нашу систему :) 

Чтв, 11/06/2009 - 13:31 (Відповідь на №9)
gitter
Картинка користувача gitter.

Вот и мне было бы удобно платить за кабельное через Вашу систему, а не изыскивать время и ходить платить в пункты оплаты, рискуя попасть в перерыв или выходной. Но только не "Альфа-медиа", который нечестно фигурирует на экране в моем платежном документе, а настоящему поставщику моих услуг, то есть "Березка-телесистема", или как она там теперь называется.
Честно говоря, мне просто неприятно видеть в почтовом ящике (а теперь еще и на мониторе) несуществующий долг, который растет с каждым месяцем. Хоть и виртуально.

Чтв, 11/06/2009 - 13:44 (Відповідь на №10)
admin
Картинка користувача admin.

в связи с этой ситуацией мы начали менять свой софт и скоро у плательщика появится возможность выбрать какому именно провайдеру он хочет заплатить. Это будет доступно и полезно для таких услуг как кабельное, интернет, телефон и т.д. С кабельным тут как бы исключительный случай, а с интернетом больше относится к регулярному. Люди имеют по несколько входов от разных провайдеров, переподключаются и т.д. Там как раз очень акруально будет это. С стороны клиента изменится мало что. Он будет видеть просто расширенный список услуг. Бкдет не просто кабельное, а кабельное-березка, кабельное-Альфа-медиа, кабельное-притекс и номер договора оператора с клиентом (тот код, по которому Вы платите в пункте березки сейчас), если такой имеется. Тогда все будет так же в одном месте, а клиент уже сам решит, с какой стороны боятся отключения. 

Чтв, 11/06/2009 - 14:01 (Відповідь на №11)
gitter
Картинка користувача gitter.

Вот за это - спасибо!
И "интернетов" у нас два (Киевстар и Билайн), могли бы платить и через ЕРЦ, всё сразу, идея хорошая.

Птн, 12/06/2009 - 08:55 (Відповідь на №12)
Saraev
Картинка користувача Saraev.

Аналогичная проблема.
НО. Почему у уважаемого ЕРЦ данные только от одного поставщика услуг "Альфа-Медиа", а нет данных от скажем "Притекс" или "Епсилон ТВ" или "Трион"?
Но это так к слову. Кстати, ящики разводки кабельного ТВ от Альфы и др операторов - раздельные, могу лично подтвердить - недели 3 назад сам разводку делал по поезду.
А раз у уважаемого ЕРЦ - такая путаница, то не стоит включать в стоимость(на монитор и в ПО) НЕПРОВЕРЕННЫЕ данные, это нехорошо.
"Лучшее - враг хорошего!"

Птн, 12/06/2009 - 09:21 (Відповідь на №13)
admin
Картинка користувача admin.

У нас никакой путаницы нет :) Да и данные только проверенные.Все поставщики услуг передают их, неся за них ответственность. Данные по Притексу у нас тоже есть. С остальными, перечисленными Вами операторами, у нас нет договора и их платежи мы не принимаем. Что касается разных ящиков разводки, то вот как раз в случае Альфа-медиа / березка ящики там одни. В моей квартире такая же история. Оба оператора предлагают им оплатить. Причем, как Вы можете догадаться, в мою квартиру входит один провод и не переключают его каждый месяц.

Если Вы имеете отношение к Альфа-медиа или березке разъясните тогда как такое может быть. Хотя-бы на моем примере. Условия такие. 1 квартира. В нее входит 1 провод. На этаже физически 1 коробка, от которой и идет этот провод. От альфа-медиа получаю регулярно счета. От березки регулярно звонят и каждый уверяет, что я их абонент. 

Птн, 12/06/2009 - 09:48 (Відповідь на №14)
Saraev
Картинка користувача Saraev.

Есть такое дело.
Т.е ящик один а счета на разные фирмы. И каналы у Вас с соседями тоже небось одинаковые :)
А вот когда у Вас дней эдак с несколько ТВ не будет, а потом вечером придя в подъезд увидите грязь, пыль и сиреневый (зеленый) ящик от которого к вам (но не в квартиру а до того места где стоит др. коробка) идут черные кабельные провода которые соединены с Вашим через переходник, а на любимом ТВ поменялась настройка каналов (что-то ушло, чего то пришло) тогда все поменяется.

Кстати я думаю Вам самим скоро надоест менять без видимых оплат в графе "Кабельное ТВ" цифры, а они каждый месяц прыгают 36,00-72,00-0,00-36,00-72,00-0,00 и т.д.

Птн, 12/06/2009 - 10:24 (Відповідь на №15)
admin
Картинка користувача admin.

К сожалению я не поняло чем Вы говорите. К чему тут грязь? Видимо последствия установки новой коробки? И к чему это? В моем доме с 2005 года (я там живу с этого времени) не появилось ни одной новой коробки. Ни одного нового провода. Договор я заключил с Фаворит-ТВ. Потом, со временем, узнал, что лавка, которой я плачу, называется Березка. Как мне объяснили это просто перевели сеть на баланс другого родственного предприятия. Ну бывает и такое. Там налоги оптимизируют (разное налогообложение) и т.д. В общем повод для таких действий мне не очень то и интересен. Главное, чтобы ТВ работал.

Затем в ноябре 2008 годя я получил счет от Альфа-медиа. Позвонил им. Они объяснили, что купили Фаворит-ТВ и все его майно. Затем уже мне позвонили из березки и напомнили о моем долге им и уверили, что все, что я услышал от Альфа-медиа это не правда. Тип Фаворит и вовсе не ТВ, а какой-то другой сменил собственника, но сети то ему не принадлежали. И так по кругу. Затем в Альфу фиг дозвонишься. Это я все рассказал смоей точки зрения как абонента. И у меня все закончилось тем, что я с ноября! вообще никому не плачу. Альфа носила счета с долгом. Теперь приносит только с текущими начислениями без долга. Нам тоже передают что я должен только за текущий месяц. Березка вообще молчит. ТВ работает. В информации, которую оба нам передают, я есть у обоих! И в связи с этим в нашей собственной базе я не могу платить за кабельное. Из-за наличия таких разногласий. Я не спеша выбираю себе тарелку и тюнера. Потому как телевизоров у меня несколько.

Птн, 12/06/2009 - 15:05 (Відповідь на №16)
panchenkovi
Картинка користувача panchenkovi.

Прям таки красота с этим альфа-медиа....
по порядку.
1. Заключен договор (лично!!! ) с компанией БЕРЕЗКА телесистема на предоставление услуг кабельного ТВ.
2. Кабель подключен именно к стояку БЕРЕЗКИ (и транслируется сетка именно от БЕРЕЗКИ), специально приходил мастер и еще в конце ноября переключил из старого стояка, которые прихватила под себя альфа (ранее был - ФАВОРИТ ТВ)
3. ВСЕ (ВСЕ!!!) платежи поступают в березку и НИКАКОЙ задолженности нет (проверено вчера звонком в абон отдел), ни один платеж не был упущен (проверил все даты платежей)
ТЕПЕРЬ - то что требует альфа медиа -
4. ЗАплатить им хотя бы 1 раз (каждый месяц присылают квитанции с одной и той же суммой - 36 грн), чтобы сать их клиентом..... НО.... в базе у них я числюсь как абонент....
5. Для официального отказа от услуг альфы - сказали надо явиться к ним в отдел, и написать заявление.... НО... Есть же договор, который по идее надо разорвать, и еще одно НО - Условия публичного договора с альфа-медиа я не принимал.
6. Знакомые написали отказ от альфа медиа...... 3 месяца назад.. итог - все равно приходят счета... ну уж очень там хотят денег....
итог - обычное незаконное и наглое вымогательство денег компанией альфа-медиа

Срд, 24/06/2009 - 23:12
Пьянков
Картинка користувача Пьянков.

Сегодня получил распечатку, где появилась строка кабельное и типа на 1,06,09 долг 31,97, и начислено 36.
Но я не подключен к кабельному. (я пользуюсь беспроводным интернетом - WIMAX; и кабельное мне попросту не нужно)
Откуда взялось кабельное?
Это техническая ошибка или так сшибают деньги?
Хотелось бы эту строчку (26) исключить из квитанции и устранить несоответствие.

Это очередное некорректное поведение кабельных операторов?

Чтв, 25/06/2009 - 09:10 (Відповідь на №18)
admin
Картинка користувача admin.

Эту информацию по Вашей квартире нам передало ООО Альфа-медиа. На каком основании они это сделали я объяснить не смогу. Ответственность за эти начисления несут они полностью.

Чтв, 25/06/2009 - 18:31 (Відповідь на №19)
Пьянков
Картинка користувача Пьянков.

в декабре прошлого года мне приходило много разных квитанций, как и многои другим, за "кабельное".
В январе я лично был в офисе Альфа-медиа и напизал заявление, что я не собираюсь подключаться к их услугам.
При этом я потратил целый день на стояние в очереди и на всякий случай написал заявление!!!!

И тут типа с мая они мудрят...
Судя по форуму, с кабельным вообще не все нормально!

Это все как-то надоедает!

Птн, 26/06/2009 - 10:13 (Відповідь на №20)
admin
Картинка користувача admin.

На следующей неделе руководство Альфа-медиа придет к нам в гости :) Я задам им все вопросы из этой темы. Возможно они прояснят что к чему и что дальше делать. Сейчас фактически на одних и тех же абонентов претендуют 2 компании. Альфа-медиа и Березка.Но данные передает нам только Альфа-медиа. В Березке ссылаются на временные трудности с программным обеспечением и уверяют, что вот вот передадут. Но вот-вот уже длится с января месяца. Долговато, для вот-вот. Предложения встретиться и обсудить проблему, игнорируются. Особенно если мы предлагаем собраться трем сторонам. Мы и оба оператора. По телефону уверяют, что сеть ихняя и что только они предоставляют услуги. Мы ведь тоже находимся из-за этого в двояком положении. С одной стороны нам выгодно принимать платежи за кабельное. С другой возможны ошибки и отправка денег не по нужному адресу. Что просто будет дискредитировать нашу систему. Надеюсь все таки разрешится этот вопрос в ближайшее время. Иначе мы все же будем вынуждены прекратить прием платежей по кабельному. Но у тех же  Альфа-медиа возможности принимать самим нет.

Кстати, у меня в телевизоре недавно появились  пару новых каналов. Как давно это случилось я сказать не могу, так как его смотрю редко. В основном смотрю только фильмы с DVD плеера :) Так вот. Заметил я новые каналы и от альфа-медиа пришел очередной конверт с счетом на оплату. Там копия их лицензии и перечень каналов. И эти новые есть в этом перечне. Из этого можно предположить, что покрайней мере об этих изменениях они в курсе. Хотя мне теперь счета они приносят без задолженности. Только 36грн за текущий период. Я так понимаю, что раз я им ни разу не платил, то и долг они мне не могут начислять. Так как договора у меня с ними нет и услугу они мне вовсе не предоставляют :) Или предоставляют по своей доброй воле не имея моего согласия на ее оплату. Факт моей оплаты будет свидетельствовать о моем согласии получать данную услугу и тогда по идее они начнут видеть во мне полноценного абонента и начнут вести учет задолженности. 

Хотя я уже выше писал. Подбираю себе оборудование для спутниковой тарелки. Как-то все эти качели  с операторами и приказные отключения каналов не сильно располагают вообще смотреть кабельное. Но у меня 3 телевизора :) Не дешево выйдет такое удовольствие. Поэтому подбираю, но неспеша :)

Суб, 27/06/2009 - 12:59 (Відповідь на №21)
Пьянков
Картинка користувача Пьянков.

Только в Харькове такая фигня с кабельным.... Везде вся процедура прозрачная и ясная.....у нас - это система выколачивания денег, причем принудительная.
Согласен, что тарелка - это выход, но ЭТИ "руководители" потом примут. что оплата за установку тарелки - .....30...60 грн в мес и т.п. Запретят устанавливать на крышах зданий и т.п.
Да и просто, абонка по тарелки от 150 до 400 грн в мес!!! в зависимости от качества и кол-ва каналов.

коллекция DVD - реальная альтернатива просмотру (все равно по телеку смотреть нечего)
У меня дома несколько компов, я смотрю (главное без рекламы...и когда хочу) одно, жена - другое, дети - третье. А если они захотели, то игры стационарные или on-line.
И зачем кабельное, тем более, плохое (соседи очень недовольны, что часто каналы отключены и качество....).
:)

Втр, 30/06/2009 - 09:11 (Відповідь на №22)
admin
Картинка користувача admin.

С тарелкой, все же, абонплата не от 150 начинается, а от 0. И почти все те каналы, что есть у кабельных операторов, есть на бесплатных спутниках.