Телефон

36 дописів / Нових: 0
Останній допис
#1 Втр, 09/07/2013 - 11:18
borisevich
Картинка користувача borisevich.

Телефон

Какие это прежние условия, если без квитанции укртелекома оплату не принимают.

Втр, 09/07/2013 - 17:58
vjc_roma
Картинка користувача vjc_roma.
borisevich wrote:

Какие это прежние условия, если без квитанции укртелекома оплату не принимают.

 

Её и раньше без квитанции укртелекома не принимали. Так что условия действительно остались прежними. В том числе и в этом вопросе. Можно платить без квитанции только через сайт ЕРЦ.

Втр, 09/07/2013 - 20:32 (Відповідь на №2)
oksana2001
Картинка користувача oksana2001.

Прежние условия, это без комиссии???

Срд, 10/07/2013 - 07:37 (Відповідь на №3)
borisevich
Картинка користувача borisevich.

Раньше я распечатывал в вашей квитанции сумму за телефон и оплачивал. А сейчас к этому требуют ещё и квитанцию.

Срд, 10/07/2013 - 08:39 (Відповідь на №4)
admin
Картинка користувача admin.
oksana2001 wrote:

Прежние условия, это без комиссии???

В том числе и без комиссии тоже.

Срд, 10/07/2013 - 08:39 (Відповідь на №5)
admin
Картинка користувача admin.
borisevich wrote:

Раньше я распечатывал в вашей квитанции сумму за телефон и оплачивал. А сейчас к этому требуют ещё и квитанцию.

Это поправим. Поговорим с кассирами.

Срд, 24/07/2013 - 18:40
Эсмира Т.
Картинка користувача Эсмира Т..

15-го числа оплатила услуги, в том числе телефон. Сегодня звонят из УКРТЕЛЕКОМА -- не оплачено.  Прошло 10 дней. А когда поступят деньги УКРТЕЛЕКОМУ?

Срд, 24/07/2013 - 19:44 (Відповідь на №7)
vjc_roma
Картинка користувача vjc_roma.

Сейчас звонят из Укртелекома всем подряд с просьбой пока не оплачивать через Мегабанк. Хотелось бы знать, как долго продлится это "пока"?

Срд, 24/07/2013 - 21:37 (Відповідь на №8)
opioh
Картинка користувача opioh.

Аналогично, оплатили 2 телефона, деньги не дошли. Уже прошло 2 недели. У Вас есть факт подтверждения получения денег Укртелекомом???

P.S. По данно ссылке можно проверить оплаты Укртелекома http://dcpay.ukrtelecom.net/NIS007_CISS/WebAppISS/WFBalanceAccount.aspx

Чтв, 25/07/2013 - 08:38 (Відповідь на №9)
admin
Картинка користувача admin.
opioh wrote:

Аналогично, оплатили 2 телефона, деньги не дошли. Уже прошло 2 недели. У Вас есть факт подтверждения получения денег Укртелекомом???

Конечно у нас есть подтверждения факта получения денег Укртелекомом. Более того, они обещали до конца вчерашнего рабочего дня все свои проблемы устранить и поэтому я тут особо не расписывал суть их сложностей. Хотя если суть этих сложностей понять, то захочется обнять и плакать.

Птн, 26/07/2013 - 03:03 (Відповідь на №10)
turik
Картинка користувача turik.

Присоединяюсь к общему хору: 15-го оплатил счета, в т.ч. Укртелеком, - только что оттуда позвонили с напоминанием о необходимости оплаты. Если будет какая-то полезная информация для понимания того, что происходит и как с этим бороться - пожалуйста, выложите.

Более позднее добавление:

Автоответчик Укртелекома 0-800-506-800 на запрос о счете сообщил, что надо срочно погасить долг 57 грн (днем оповещали, что 117). Видимо, делают обязательным аванс.  Проверил по указанной opioh ссылке - оплата за 07.2013 прошла,  58,80 грн, хотя платил 60,00 через ЕРЦ (в прошлом месяце, через терминал Привата, прошло ровно 60,00). Значит, есть комиссия? И долго, однако, идут деньги до Телекома (или информация об оплате) - с 15 до 26-го. Все же условия не совсем прежние...

Птн, 26/07/2013 - 00:02 (Відповідь на №11)
Эсмира Т.
Картинка користувача Эсмира Т..
admin wrote:

Конечно у нас есть подтверждения факта получения денег Укртелекомом. Более того, они обещали до конца вчерашнего рабочего дня все свои проблемы устранить и поэтому я тут особо не расписывал суть их сложностей. Хотя если суть этих сложностей понять, то захочется обнять и плакать.

Вы бы лучше рассказали нам, в чем их сложности, чтобы можно было отвечать. Только что проверила по предложенной выше ссылке -- стоит задолженность, не оплаченная ((

Птн, 26/07/2013 - 09:56 (Відповідь на №12)
admin
Картинка користувача admin.

Сложности у них печальные. С февраля месяца они успели потерять программное обеспечение, которым обрабатывали наши данные. Видимо и человек, который его делал тоже ушел (но это уже догадки). Судя по всему вчера они таки восстановили все, что нужно и начали разносить по лицевым счетам оплаты, которые к ним поступают регулярно и в срок. Но у них теперь новая причуда. Они, почему то стали удерживать из поступивших денег комиссию. По этому поводу мы готовим заявление в суд. Все, что они удержали мы их заставим вернуть на лицевые счета своих абонентов.

Если в результате всех этих дрязг кому то отключат телефон, обращайтесь к нам. Мы окажем бесплатную юридическую помощь и поможем с 100% вероятностью выиграть в суде. Потому что, если даже телеком не согласен с чем то, в данной ситуации, то он должен был решать споры с нами, судиться, писать письма на тему - "мы против" и т.д. но никак не своих же абонентов подставлять. Складывается ощущение, что на фоне и так массовых отказов от фиксированной связи, там решели разогнать оставшихся абонентов. Оставить только пенсионеров, которые еще из советских времен считают, что телефон в квартире это элемент роскоши и не всем доступен.

Птн, 26/07/2013 - 10:26
aleksyt
Картинка користувача aleksyt.

Я не самого хорошего мнения об Укртелекоме, но не ожидал, что у них финансовое ПО держится на одном человеке. В итоге пострадали абоненты, а некоторые перестали быть абонентами, т.к. это могло стать последней каплей. За подключени отключенного ранее телефона они так же берут 10 грн. сверх долга? А если еще появится комиссия за зачисление денег, то...

Птн, 26/07/2013 - 11:45 (Відповідь на №14)
val
Картинка користувача val.
admin wrote:

По этому поводу мы готовим заявление в суд. Все, что они удержали мы их заставим вернуть на лицевые счета своих абонентов. Если в результате всех этих дрязг кому то отключат телефон, обращайтесь к нам.

Обращаюсь, только давайте без судов. Если Вы не можете вовремя и в полном объеме перевести уплаченные мной средства на телефон, просто верните их обратно на карточку. Я заплачу другим способом. У всех случаются накладки, это понятно. Сейчас важно решить вопрос с минимальными репутационными потерями, а не посылать лояльных клиентов в суд.

Птн, 26/07/2013 - 11:47 (Відповідь на №15)
turik
Картинка користувача turik.

Только что получил разъяснения через справочную службу Укртелекома: 1) Договор с Мегабанком мы не заключали. 2) Поэтому берется комиссия за платежи и платеж проходит долго. 3) Аванс не является обязательным (тем не менее автоматическое сообщение о состоянии счета сфомулировано как "Вы срочно должны оплатить...", и включается сумма аванса).  4) Мы постоянно предупреждаем абонентов (ксати, я не получал такого предупреждения ни в каком виде), чтобы они не оплачивали через Мегабанк.

Будем ждать наступления полной ясности в отношениях.

Птн, 26/07/2013 - 11:48 (Відповідь на №16)
admin
Картинка користувача admin.

Мы отправили все деньги в укртелеком. Укртелеком не зачисляет их на лицевые счета своих абонентов и нам не возвращает.

Птн, 26/07/2013 - 11:52 (Відповідь на №17)
val
Картинка користувача val.
admin wrote:

Мы отправили все деньги в укртелеком. Укртелеком не зачисляет их на лицевые счета своих абонентов и нам не возвращает.

 

А если завтра Вы отправите не 80 грн в телеком, а 800 в теплосеть?

И да, это вы пообещали "прием платежей за услуги Укртелекома по г. Харькову на прежних условиях." Почему с Телекомом должны разбираться мы?

Пон, 29/07/2013 - 00:53 (Відповідь на №18)
dom528042
Картинка користувача dom528042.

Вчера позвонил автоответчик Укртелекома и настоятельно не рекомендовал совершать какие либо платежи через отделения Мегабанка.

зы но мой платеж через erc от 17.07 укртелеком увидел (комиссию вычло правда) . Спасибо кстати за пост ссылки по укртелекому - баналс опталы смотреть удобно.

Пон, 29/07/2013 - 08:50 (Відповідь на №19)
admin
Картинка користувача admin.
dom528042 wrote:

зы но мой платеж через erc от 17.07 укртелеком увидел (комиссию вычло правда) .

Комиссию они тоже вернут. 

Пон, 05/08/2013 - 15:03 (Відповідь на №20)
mytoppage
Картинка користувача mytoppage.

Я так понимаю нужно пока удержаться от оплаты услуг Укртелекома через ЕРЦ??

Пон, 05/08/2013 - 15:46 (Відповідь на №21)
admin
Картинка користувача admin.
mytoppage wrote:

Я так понимаю нужно пока удержаться от оплаты услуг Укртелекома через ЕРЦ??

С сегодняшнего дня мы окончательно прекратили прием платежей за услуги телекома. Письмо с предложением рассторгнуть договор уже у них в офисе. С такими чудесами, как телеком устроил в июле, лучше вообще не принимать, чем столько негатива себе собирать. Оно того не стоит.

Пон, 05/08/2013 - 21:43 (Відповідь на №22)
val
Картинка користувача val.
admin wrote:

С такими чудесами, как телеком устроил в июле, лучше вообще не принимать, чем столько негатива себе собирать

 

Так а с июльскими что? Удастся вернуть?

Втр, 06/08/2013 - 08:39 (Відповідь на №23)
admin
Картинка користувача admin.
val wrote:

Так а с июльскими что? Удастся вернуть?

Все платежи, которые мы приняли уже в укртелекоме. Ту комиссию, что удержал телеком они должны вернуть на лицевые счета своих же абонентов. 

Втр, 06/08/2013 - 08:55 (Відповідь на №24)
val
Картинка користувача val.
admin wrote:

Все платежи, которые мы приняли уже в укртелекоме. Ту комиссию, что удержал телеком они должны вернуть на лицевые счета своих же абонентов.

 

Если то, что Вы называете комиссией, не вернут, есть ли возможность отменить платеж в Телеком? Я все равно уже закинул деньги через другую платежку.

Нед, 11/08/2013 - 19:50 (Відповідь на №25)

Укртелеком утверждает, что комиссию не берет, к ним деньги заходять в той сумме, которую перечислил Мегабанк, т.е. уже с вычитом 2%. По их словам теперь это наша головная боль, т.к. нужно было уточнять в Мегабанке наличие и размер комиссии при оплате.  Просят оплачивать счета на почте либо в других банках-партнерах, так как Мегабанк не является их партнером. 

Втр, 13/08/2013 - 10:10 (Відповідь на №26)
val
Картинка користувача val.

Вчера пришла квитанция Укртелекома, где белым по красным утверждается, что договор с Мегабанком разорван, а сумма, на которую уменьшено зачисление, удержана Мегабанком "безпідставно".

В связи с этим, прошу вернуть комиссию, о которой я не был извещен в момент платежа.

Я платил Мастером и у меня аж 120 дней для запуска процедуры chargeback. Частичный chargeback тоже возможен по правилам МПС. Но, процедура весьма длительная, а для продавца и весьма затратная. Думаю, гораздо лучше для всех, если ЕРЦ вернет сомнительную комиссию через обычный рефанд.

Чтв, 15/08/2013 - 09:33 (Відповідь на №27)
admin
Картинка користувача admin.

Что бы там не говорил Укртелеком, но до текущего момента договор между нами существует и он действует. Согласно этого договора мы удерживали комиссию не с плательщика, а с укртелекома. Более того, даже при таком вот подходе телекома они не могут однозначно сказать ,сколько с какого платежа удержано. Так как перечисляли мы им одной суммой и под эту сумму прилагали реестр с описанием кто и сколько заплатил. В реестре указана полная сумма. И у телекома было 2 варианта. Или признать правильность всего происходящего и все это принять или вернуть полностью деньги и не принять реестры. Деньги никто не вернул. В назначении платежа, в перечисленных суммах, указано "согласно договора № ...., от ...." и по этому поводу телеком все воспринял. Скорее всего это у них такой способ "борьбы" избран. 

5 августа мы прекратили принимать платежи, и отправили в телеком письмо с предложением расторгнуть договор. И вроде бы сбылась их мечта и они должны были быстренько согласиться, так нет же. Они прислали в ответ письмо с отказом в расторжении договора! А согласно договора в одностороннем порядке его нельзя расторгнуть. Поэтому, ка не странно это выглядит, договор на данный момент действует.

 

Чтв, 15/08/2013 - 09:50 (Відповідь на №28)
val
Картинка користувача val.

Это понятно, что между Мегабанком и Укртелекомом существует спор. Но, потребитель не должен пострадать в любом случае. Можно подождать месяц-два, пока вы как-то не утрясете. К примеру, зачислить пропавшие деньги на лицевой счет или вернуть на карточку. Но, слишком долго тянуть нельзя, что бы не пропустить сроки подачи на чарж. Несоответствие суммы оплаченных и полученных услуг - это 100% возврат, не зависимо от того, Укртелеком виноват или Ваш банк. Плюс еще штрафы там от 20 долларов, насколько помню.

Чтв, 15/08/2013 - 12:06 (Відповідь на №29)
admin
Картинка користувача admin.

Тут не все так однозначно.

Мы свои обязательства выполнили полностью. Все Ваши деньги в полном объеме мы перечислили в телеком. Вы можете подойти к нам и мы предоставим Вам соответствующий документ, с нашей печатью. Или потребуйте от телекома письменного подтверждения того, что к ним деньги поступили не в полном объеме. А все остальное это какие то игры самого телекома. Причем в Киевском офисе об этом ничего не знают. Это местное изобретение.

Чтв, 15/08/2013 - 14:09 (Відповідь на №30)
val
Картинка користувача val.
admin wrote:

Вы можете подойти к нам и мы предоставим Вам соответствующий документ, с нашей печатью.

Разумеется, посещать Ваш банк из-за суммы меньше стоимости трамвайного билета, я не стану. Да и процедура, насколько я знаю, несколько иная. Заявление на возврат пишется в своем банке, который выпустил карту. Потом уже у Вас будет какое-то время, если захотите оспорить chargeback. Вот как раз на этом этапе, наверное, Вы и сможете предоставить МПС документы, о том, что деньги перечисленны в полном объеме.

Если моя претензия будет признана необоснованной, я потеряю еще гривен 50, согласно тарифам карты. В противном случае, мне вернут мою гривну с копейками, а с продавца, т.е. с вашего EРЦ, спишут штрафы и комиссии. 

Чтв, 22/08/2013 - 17:54 (Відповідь на №31)

Оплатила счет за коммунальные услуги и ТЕЛЕФОН через ваш сайт 03.08.2013, деньги зачислены 06.08.2013. В укртелеком деньги не поступили вообще. В прошлом месяце поступили, но не вполном объеме (с вычитом 2%). Сегодня слава Богу уже 21.08.13! За такое время деньги могли дойти с любой точки мира. Как быть?????

Чтв, 22/08/2013 - 17:54 (Відповідь на №32)

Оплатила счет за коммунальные услуги и ТЕЛЕФОН через ваш сайт 03.08.2013, деньги зачислены 06.08.2013. В укртелеком деньги не поступили вообще. В прошлом месяце поступили, но не вполном объеме (с вычитом 2%). Сегодня слава Богу уже 21.08.13! За такое время деньги могли дойти с любой точки мира. Как быть?????

Чтв, 22/08/2013 - 17:55 (Відповідь на №33)

Оплатила счет за коммунальные услуги и ТЕЛЕФОН через ваш сайт 03.08.2013, деньги зачислены 06.08.2013. В укртелеком деньги не поступили вообще. В прошлом месяце поступили, но не вполном объеме (с вычитом 2%). Сегодня слава Богу уже 22.08.13! За такое время деньги могли дойти с любой точки мира. Как быть?????

Чтв, 29/08/2013 - 21:51 (Відповідь на №34)

Ув. Админ! Скажите пожалуйста когда поступят деньги за телефон ????? По словам Укртелекома деньги до сих пор не поступили. Чтобы не отключили телефон, мне пришлось оплатить счет второй раз через другой сайт! Проверте пожалуйста! Оплачивала 03.08.2013 12:22:44 №288957 Visa/MasterCard

Нед, 08/12/2013 - 23:16 (Відповідь на №35)
Ladaw
Картинка користувача Ladaw.

А почему админ не отвечает ?