Повторное списание платежа через сайт!

В среду  в 17 -00 с моей карты ваш банк повторно списал два платежа за коммунальные услуги  в размере  4040 гр!!!которые я осуществила еше 3 ноября и которые успешно были зачислены. Оператор мегабанка заверил меня что до пятницы деньги вернут, их не вернули!

Проясните в чем дело и кто вернет мне эти средства на счет? Кто может решить эту проблему?