Возврат средств через 10 минут после оплаты

Добрый день

я оплачивала на сайте 2 квартиры 14 января 2021 года (примерно в 10.45)

Особовий рахунок:  114274414  - сумма 1955,78 + 19,56

Особовий рахунок:  115464999  - сумма 4228,8 + 42,28 

Платежи списываются с карты и потом возвращаются

Квитанции висят в разделе "Ожидаю подтверждения"

На горячей линии сказали обратиться в тех поддержку банка так как они не видят почему возвращаются деньги.Тех поддержка не отвечает

Как заплатить за квартиру?