ХарьковЭнергоСбыт не видит отплату

8 дописів / Нових: 0
Останній допис
#1 Пон, 25/11/2019 - 20:57
Incanto
Картинка користувача Incanto.

ХарьковЭнергоСбыт не видит отплату

Здравствуйте!

4.11.19 мной был совершен платеж (№3742534). Согласно квитанции ЕРЦ, дата надходження грошей - 5.11.19. Сегодня от Харьковэнергосбыт я получила счет, сформированный 7.11.19, в котором в строке "Сплачено з 01.10.19 до 07.11.19" не отражена сумма из вышеупомянутого платежа.

Подскажите, пожалуйста, почему Харьковэнергосбыт 7-го ноября не увидел денег, который якобы поступили еще 5-го ноября?

 

Спасибо.

Втр, 26/11/2019 - 08:50
admin
Картинка користувача admin.

Сообщение от Incanto:

Здравствуйте!

4.11.19 мной был совершен платеж (№3742534). Согласно квитанции ЕРЦ, дата надходження грошей - 5.11.19. Сегодня от Харьковэнергосбыт я получила счет, сформированный 7.11.19, в котором в строке "Сплачено з 01.10.19 до 07.11.19" не отражена сумма из вышеупомянутого платежа.

Подскажите, пожалуйста, почему Харьковэнергосбыт 7-го ноября не увидел денег, который якобы поступили еще 5-го ноября?

 

Спасибо.

5 ноября деньги поступили на наш счет. В энергосбыт отправили их 6 ноятря. В энергосбыт мы отправляем одну самму за день и в электронном виде передаем им данные о том кто и сколько заплатил из этой итоговой суммы. Кроме того, что там получили деньги им еще нужно обработать эти данные. И конкретно в энергосбыте есть распределение территориальное. есть основная база данных в центральном офисе и по рэсам свои базы данных. Как происходит синхронизация я не знаю, но возможно еще в этом месте есть задержка.

Втр, 10/12/2019 - 11:42
shyravi1968
Картинка користувача shyravi1968.

Подскажите почему в общей квитанции нет Харьковэнергосбыт.Общий счет 109250888.А счет энергосбыта 920001617163.Спасибо.

Втр, 10/12/2019 - 13:01 (Відповідь на №3)
admin
Картинка користувача admin.

Сообщение от shyravi1968:

Подскажите почему в общей квитанции нет Харьковэнергосбыт.Общий счет 109250888.А счет энергосбыта 920001617163.Спасибо.

По какой то причине они не передают данные по этому лицевому счету. Чтобы разобраться в причинах мне понадобится время. Я позже дополню свой ответ.

Втр, 10/12/2019 - 20:17
White.84
Картинка користувача White.84.

Добрый вечер! Такая же ситуация, второй месяц в общей квитанции нет Харьковэнергосбыт. Лицевой счет  116033815. Проверьте пожалуйста.

Срд, 11/12/2019 - 08:42 (Відповідь на №5)
admin
Картинка користувача admin.

Сообщение от White.84:

Добрый вечер! Такая же ситуация, второй месяц в общей квитанции нет Харьковэнергосбыт. Лицевой счет  116033815. Проверьте пожалуйста.

По этому лицевому счету есть данные. Энергосбыт передает сумму долга 0. Если нет даных, то вместо цифр написано "н-д"

Птн, 13/12/2019 - 14:05
shyravi1968
Картинка користувача shyravi1968.

Подскажите почему в общей квитанции нет Харьковэнергосбыт.Общий счет 109250888.А счет энергосбыта 920001617163.Вы обещали разобраться.Звонил в энергозбыт они сказали что передают вам показания.Спасибо.

Птн, 13/12/2019 - 17:20 (Відповідь на №7)
admin
Картинка користувача admin.

Сообщение от shyravi1968:

Подскажите почему в общей квитанции нет Харьковэнергосбыт.Общий счет 109250888.А счет энергосбыта 920001617163.Вы обещали разобраться.Звонил в энергозбыт они сказали что передают вам показания.Спасибо.

В данных, которые они передали, нет этого лицевого счета. В том то и дело. Если бы он там был, то мы бы пошли искать у себя проблемы с обработкой данных. Но у нас все в порядке. Я задал этот вопрос сотрудникам энергосбыта. Пока ответа не получил.