Не удалось оплатить коммунальные услуги через терминал

47 posts / 0 new
Last post
#1 Mon, 25/01/2010 - 15:29
ilya.zatolokin
ilya.zatolokin's picture

Не удалось оплатить коммунальные услуги через терминал

Вчера, 25 января, в районе 18.00 пытался оплатить коммунальные услуги через терминал самообслуживания, что на Героев Труда в супермаркете ЮСИ.

Нашел свой адрес, ввел все строки, точнее суммы которые собирался оплатить, но так и не смог сделать платеж.

Денег принимать терминал отказывался, и, видимо в соответсвии с нулевой суммой внесенных наличных денег кнопка облатить наличными была заблокирована.

 А такие были надежды наконец-то заплатить за коммунальные услуги без очереди, приобщиться ттак сказать к цивилизации. 

Mon, 25/01/2010 - 16:34
admin
admin's picture

Вероятнее всего купюро-приемник посчитал эти деньги не настоящими или ветхими. Иногда он ошибается. Ну еще видел сам случай, когда клиент пытался вставить сразу несколько купюр. Такого терминал тоже не понимает :) 

Mon, 25/01/2010 - 17:40 (Reply to #2)
ilya.zatolokin
ilya.zatolokin's picture

Ту купюру ветхой никак не назовешь :) и уж несколько я точно не совал :)

Отморозился терминал, вообщем. Будем надеяться, что со следующей попытки разморозится.

 Есть ли какие то ограничения по времени работы у терминалов? 

Mon, 25/01/2010 - 18:01 (Reply to #3)
admin
admin's picture

Скорее ограничения по времени его простоя. На экране все время таймер обратный отчет отсчитывает. Как только пользователь касается экрана, обратный отчет начинается заново. На всех экранах это 30 сек. Если внесена хоть 1грн, то время увеличивается до 120 сек. (2 минуты). Собственно это касается экрана, на котором разрешено вносить деньги.

Кстати, а в какой момент Вы пытались купюру вставить?  Там где ввели сумы по услугам он купюры не принимает. Там есть кнопка "оплатить наличными" и уже на новом экране ведется прием купюр и активируется купюро-приемник.Хотя есть мысль этот экран убрать вовсе. И дать возможность вносить купюрі там же, где и вводятся суммі по услугам.

 

Mon, 25/01/2010 - 18:09 (Reply to #4)
ilya.zatolokin
ilya.zatolokin's picture

Я пытался внести купюры на экране где вводится информация о том сколько и за что платить, так как кнопка "оплатить наличными" активирована не была. Теперь, вообщем то, понятно почему я не смог внести деньги, но все еще не понятно, почему кнопка была не активна :)  

Не может ли этот баг быть вызван тем, что мне понадобилось более 30 секунд чтобы заполнить строки с данными по оплате? У меня пару раз вылетал вопрос "не нужно ли вам больше времени", так как пришлось по телефону уточнять суммы платежей.

Mon, 25/01/2010 - 21:09
ilya.zatolokin
ilya.zatolokin's picture

Оказывается у вас в терминале есть некое ограничение по сумме платеж, то есть если сумма превышает некое значение, кнопка "Оплатить наличными" блокируется. 

Интересно собственно какое это значение,  мне удалось оплатить двумя платежами по 1000 и 600 грн., а вот 1600 грн одним платежом провести не удавалось.

 И удобная фича заполнение по штрих-коду, вообщем, это нааамного лучше стояния в очередях. Спасибо.

 

ПС Может теперь чаще за квартиру платить буду :) 

Sun, 28/03/2010 - 18:26
IRISHA
IRISHA's picture

Сегодня второй раз хотела оплатить ком услуги через M-box, ан нет....Точнее, деньги то у меня взяли , а вот никакой квитанции не дали (((((( Проблема осложняется тем, что платила за съемную квартиру и хозяевам нужно отдавать квитанцию ((((( 500,00 гривен совсем не лишние (((

Sat, 17/04/2010 - 18:37
ra_sol
ra_sol's picture

Здравствуйте !
Сегодня обнаружил , что в терминале есть ограничения по сумме платежа до 1000грн. Пришлось редактировать суммы , и платить тремя квитанциями .
Можно ли снять эти ограничения?

Mon, 19/04/2010 - 09:28 (Reply to #8)
admin
admin's picture

Есть ограничение по сумме. Я передам этот вопрос нашим сотрудникам, которые занимаются m-box ами.

Tue, 20/04/2010 - 18:21 (Reply to #9)
ra_sol
ra_sol's picture

Спасибо

Wed, 02/06/2010 - 19:17 (Reply to #10)
ctep100
ctep100's picture

Только что пробовал оплатить - даже не загорается зеленый огонёк в купюроприёмнике:( 

М-бокс на Героев Труда, скорее всего неполадка в аппарате. 

ПлачУ постоянно, удобно. 

Thu, 03/06/2010 - 09:11 (Reply to #11)
admin
admin's picture

Возможно проблемы с железом. Я передам вопрос по назначению.

Wed, 23/06/2010 - 19:26 (Reply to #12)
ra_sol
ra_sol's picture

Добрый день.Сегодня оплачивал в терминале на Трактора-х .Терминал не считал штрих-код с квитанции ,которую я распечатал с сайта.И так и сяк - не хочет и всё.Перенабрал руками.И снова он не захотел принимать платёж(деньги) более 1000гр. Пришлось корректировать сумму. Оплатил. Терминал написал что операция прошла - возьмите чек. Но чек не дал. Я конечно верю что деньги дойдут и без чека ,но хотелось бы чтобы чеки выдавались и штрих-коды считывались, и лимит по сумме увеличить раза в три.Ну и не помешало бы предупредить - что чека небудет (потому что закончилась бумага ,например).

Thu, 24/06/2010 - 10:12 (Reply to #13)
admin
admin's picture

Там не бумага заканчивается sad Мы долго выбирали корпус, но все же не досмотрели. Иногда он чек выплевывает внутрь себя. Из-за этого мы сделали возможность повторно распечатать чек и в новой версии программы для терминала эта функция будет доступна.

Thu, 24/06/2010 - 12:53 (Reply to #14)
vitaliy
vitaliy's picture

Здравствуйте!я хочу задать вопрос по поводу вашего терминала и "сдачи".
Есть ли в нём такое понятие,как "сдача"?Чаще всего счёт на коммунальные услуги заканчивается на "несколько гривен и несколько копеек".Минимальная купюра,которую принимает терминал - 5 гривен.Я оплачиваю,вношу сумму,превышающую счёт в сторону ближайших 5 гривен.Что будет происходить дальше?За какую-то услугу будет начислено больше на величину сдачи?(если да,то как выбирается эта услуга?)Или же в терминале появится виртуальная "сдача",которой можно будет сразу же воспользоваться,например,пополнить свой мобильный?(Такое было в терминалах I-BOX до того,как у них случился сбой и они сменили интерфейс терминала)

Thu, 24/06/2010 - 13:02 (Reply to #15)
admin
admin's picture

Сдачу наличными терминал не выдает. Потому как нет в нем такой возможности. Это не банкомат.
В случае, если Вы внесли наличных больше, чем в набраной квитанци, то есть 3 варианта:
1. Терминал предложит отнести разницу на какую-то услугу. Выбираете ее Вы сами. По умолчанию курсор стоит на первой, введеной Вами. То-есть, если Вы ничего не выберете, то отнесется разница на первую в списке. Если Выберите, то на ту, что Вы выбрали.
2. Вы можете нажать кнопку "назад" и изменить квитанцию. Это можно сделать когда деньги уже внесены.
3. m-box умеет давать сдачу на карточку НСМЭП. (не путайте с visa/mastercard) НСМЭП карта вот такая: http://megabank.net/ru/nsmep/

Thu, 24/06/2010 - 14:20 (Reply to #16)
vitaliy
vitaliy's picture

Большое спасибо за ответ!
Я не удержусь и всё таки отмечу,что erc.megabank.net - это образец для подавляющего большинства компаний в вопросе реагирования на обращения клиентов.9 минут на ответ-позавидовать должны многие.
Спасибо за ответ- мне всё ясно.
Мне кажется-неплохо было бы использовать виртуальную "сдачу" от оплаты коммунальных услуг(и не только) для пополнения мобильного телефона.Это на 100% разумный вариант,так как любая сумма,поступившая на счёт мобильного телефона,будет использована клиентом.Я не зря вспоминал про терминалы I-BOX,там была возможность использовать виртуальную "сдачу" после оплаты одной услуги для какой-либо другой на выбор клиента.

Thu, 24/06/2010 - 14:39 (Reply to #17)
admin
admin's picture

Сама идея хорошая, наверное. Но и о I-BOX Вы говорите в прошедшем времени.
Много всяких если с этой сдачей. Самое сложное как правильно отразить в бухгалтерии и носитель самой сдачи. Если это чек от терминала, то он долго не проживет. Для примера поносите такой чек пару дней в кармане. Или на солнышке немного подержите. Он даже в темном, прохладном месте долго не проживет sad . У нас при инкассации терминал печатает отчет и его потом ксерят для хранения длительного. 

Fri, 14/01/2011 - 23:38 (Reply to #18)
card218
card218's picture

Набираю квитаницю с компа на сайте.  Выбираю шаг распечатать квитанцию для последующей оплаты. 
1 глюк.  После распечатки квитанция больше нигде на сайте не видна ни для редактирования, ни для просмотра.  Перенабирал несколько раз. Плюнул решил рискнуть,  может прокатит.
2 глюк. Принес распечатку к MBOX-у. Ура - распозналась!
Но! Было заполнено две квитанции на две квартиры - и у обоих исчезла строчка об оплате телефона по номеру.

Tue, 18/01/2011 - 18:04 (Reply to #19)
admin
admin's picture

п. 1 это не глюк. Так и было задумано. Этот способ оплаты не предполагает оплату через сайт и в случае оплаты, скажем в сбербанке, нам придется обрабатывать его вручную. Добавлять к этой обработке еще и привязку к данным, сохраненным на сайте, трудозатратно для операторов. Этот способ оплаты нужно воспринимать "просто напечатайте мне заполненный бланк". Ну а с появлением терминала мы добавили штрих код и раз в базе введенное сохраняется, то сделали возможность перенести это в терминал по штрих-коду.

п.2. это глюк. Был раньше похожий с каб.телевидением. Я сообщу разработчикам.

Wed, 19/01/2011 - 18:55 (Reply to #20)
card218
card218's picture

Спасибо. И спасибо за сайт! Писяю кипятком от такой возможности оплачивать! Не вздумайте сайт закрывать из-за того что мало людей платит именно через сайт. Что касаемо меня, то заводить карточку только для того чтобы платить за квартиру, то это наверно вряд ли. А заполнить дома или на работе квитанцию и возвращаясь домой вечером заплатить в пустом M-Box наличными в течении пары минут - это ВЕЛИКОЛЕПНО! Если еще бы ГорГаз не падлючился и вернулся! Да и деньги надо брать с запасом - все-таки пару купюр ящик который раз отказывается принимать. Но это уже мелочи!

Thu, 20/01/2011 - 09:55 (Reply to #21)
admin
admin's picture

Сайт изначаль информационный сервис. Особых прибылей от него никто не ждал и не ждет smiley

У m-box, верне у купюроприемника, есть нелюбовь к десяткам старого образца. Отличить старые от новых на глаз практически не возможно. Всего несколько незначительных отличий и если бы мне их пальцем не показали сам не нашел бы никогда. Это проблемы с его прошивкой. Была подобная история и с двухсотками, но она разрешилась. Изготовитель купюроприемников сделал новую прошивку. На старые десятки, я так понял, они забили и просто ждут пока они из оборота выйдут. Они же изнашиваются быстрее чем двухсотки. Ну и ветхие купюры он не хочет принимать.

Sun, 06/02/2011 - 12:29 (Reply to #22)
val
val's picture

Ну так что, ограничение на 1000 грн сняли?

Mon, 07/02/2011 - 09:33 (Reply to #23)
admin
admin's picture

нет.

Wed, 09/02/2011 - 11:35 (Reply to #24)
val
val's picture

Так скоро за месяц больше набегать будет, куда смотрят разработчики ПО.

Сделайте хоть на сайте при печати квитанции кнопку "Разбить поштучно". Спасибо.

Wed, 09/02/2011 - 11:37 (Reply to #25)
admin
admin's picture
Сообщение от val:

Так скоро за месяц больше набегать будет, куда смотрят разработчики ПО.

Сделайте хоть на сайте при печати квитанции кнопку "Разбить поштучно". Спасибо.

На самоме деле правильнее повысить лимит. Терминал не дает сдачи и развивать на части может быть не удобно.

Wed, 09/02/2011 - 11:38 (Reply to #26)
val
val's picture

Согласен. Повысьте, пожалуйста.

Tue, 15/02/2011 - 20:45 (Reply to #27)
card218
card218's picture

В М-Box(м.Индустриальная Сельпо) при вводе по штрих-коду напечатанной квитанции:

1. строчка с телефоном обнулена

2. Исчезла строчка с заполненным домофоном. Добавить строку вручную не удалось - нет домофона в меню. А на сайте есть.

Thu, 17/02/2011 - 18:44 (Reply to #28)
card218
card218's picture

Вопрос: Я не знаю как получилось, скорее всего потому что одновременно набирал две квитанции в разных окнах браузера. Ситуация такая - оплачивал две квартиры, но обе оплаты пошли по одной квартире. Это как-то можно исправить или уже все (надо платить еще раз)? Если можно, то как?

ps/ теперь понятно почему исчезла строчка домофона - на второй квартире домофона нет.

Fri, 18/02/2011 - 09:07 (Reply to #29)
admin
admin's picture

Когда Вы оплачивали? Если вчера, 17 февраля, то позвоните по тел. 714-19-01, 714-19-02. Пока деньги у нас мы еще можем принять Ваше заявление и что-то изменить. Правда понадобится заявление бумажное и его нужно будет принести. Когда мы отправим деньги, уже будет поздно.

Fri, 18/02/2011 - 11:26 (Reply to #30)
card218
card218's picture

Увы, платил 15-го вечером, а вчера зашел глянуть появилась ли оплата, а там.. В следующий раз надо буду повнимательней

Fri, 18/02/2011 - 11:38 (Reply to #31)
admin
admin's picture

Судя по всему в феврале пеню еще не посчитают. Поэтому и пострадать не успеете. В следующем месяце просто можно по второму лицевому оплатить больше, по первому меньше. В итоге общая сумма, с которой Вы расстанетесь в следующем месяце  не изменится.

Tue, 22/03/2011 - 12:07 (Reply to #32)
Manitsyn
Manitsyn's picture

Почему терминал Тракторостроителей, 59/56 (ТРК "Украина") не принимает деньги? Горит красный сигнал в купюроприемнике постоянно.

Thu, 24/03/2011 - 09:13 (Reply to #33)
admin
admin's picture

Я не смогу на этот вопрос ответить. Передал вопрос тех.службе. Возможно там какие-то технические проблемы. Передал вопрос тех.службе.

Sat, 09/04/2011 - 20:51
vania
vania's picture

А как правильно напечатать квитанцию со штрихкодом, чтоб он считался в м-боксе? Я попробовал - штрихкод не считывается и даже визуально он по размеру шире считывателя штрихкодов (в "украине" пробовал), пришлось всё набирать вручную...

Sun, 10/04/2011 - 18:58 (Reply to #35)
admin
admin's picture

Попробуйте в браузере зайти в меню - "файлы"-"предварительный просмотр" и выберите там "Сжать до ширины страницы". Такая опция есть во всех браузерах. Могут быть небольшие отличия в терминах. Смысл остается таким же. Попытки массштабировать как правило приводят к нечитаемости кода sad

Мы сейчас добавляем еще один способ оплаты. Рассчитанный напрямую для m-box. Там просто форма документа будет другой. Незачем печатать 2 половинки квитанции. И больше внимания наоборот уделить штрих-коду. Потому как существующий вариант действительно много нареканий вызывает при попытке пользоваться штрих-кодом.

 

P.S. сканер более уверенно читает если штрих-код от окошка сканера в 15-20 см. Фактически чуть выше клавиатуры цифровой.

Mon, 11/04/2011 - 11:18 (Reply to #36)
vania
vania's picture

Масштаб печатал 90%, если по ширине страницы - получается 95, 100 не влазит по ширине на А4... Но дело в том, что свет от считывателя не покрывает штихкод по ширине полностью даже на расстоянии 15-20см... попробую на 80% распечатать... и ещё одну на 100%, посмотрю что получится...

Mon, 11/04/2011 - 11:55 (Reply to #37)
admin
admin's picture

Из какого браузера Вы пытались печатать? Я сегодня попробовал поставить "По ширине страницы" и все сработало. Да и если 15-20см от считывателя, то это же очень большое пятно будет. На уровне клавиатуры лучи считывателя накрывают ее всю. А это гораздо большая площадь, чем сам штрих-код. При массштабировании получается искажение пропорций ширины полосы и сканер уже не понимает этот код.

Thu, 21/04/2011 - 21:59 (Reply to #38)
ra_sol
ra_sol's picture
Сообщение от vania:

А как правильно напечатать квитанцию со штрихкодом, чтоб он считался в м-боксе? Я попробовал - штрихкод не считывается и даже визуально он по размеру шире считывателя штрихкодов (в "украине" пробовал), пришлось всё набирать вручную...

 

Та же самая ситуация. В Украине упорно не считывает штрих-код даже тот ,что сам МБокс печатает. Передайте ремонтникам - пускай отремонтируют. Спасибо

Thu, 21/04/2011 - 23:03 (Reply to #39)
admin
admin's picture
Сообщение от ra_sol:

Та же самая ситуация. В Украине упорно не считывает штрих-код даже тот ,что сам МБокс печатает. Передайте ремонтникам - пускай отремонтируют. Спасибо

Свой штрих-код он точно должен без проблем читать. Возможно действительно не работает сканер.

Thu, 26/05/2011 - 12:31 (Reply to #40)
vania
vania's picture
Сообщение от admin:

Свой штрих-код он точно должен без проблем читать. Возможно действительно не работает сканер.

Штрихкоды квитанций с сайта не хочет читать никак, возможно разные виды терминалов, т.к. в Украине клавиатура вообще-то выше считывателя штрих-кодов... :-)

Штрих-код со своего чека читается, но если повернуть его на 90 градусов относительно того, как он выходит из апарата и на расстоянии 15-20см :-), а на квитанции с сайта штрих-код раза в 2 больше и сканером не покрывается...

М-БОКС в Украине не работал все выходные, а в понедельник заработав, по штрих-коду выдает почему-то задолженность за 3-ий месяц, пришлось опять суммы набирать вручную...:(

Thu, 26/05/2011 - 12:30 (Reply to #41)
vania
vania's picture

.

Thu, 26/05/2011 - 12:43 (Reply to #42)
admin
admin's picture
Сообщение от vania:

Штрихкоды квитанций с сайта не хочет читать никак, возможно разные виды терминалов, т.к. в Украине клавиатура вообще-то выше считывателя штрих-кодов... :-)

Это я ввел в заблуждение. Сканер стоит выше клавиатуры только в том терминале, что у нас стоит на Артема 46. Это был тот аппарат, на котором все тестировалось и при его покупке не думали о внутреннем стандарте на внешний вид. Все остальные одинаковые и будут такими в дальнейшем.

Сообщение от vania:

Штрих-код со своего чека читается, но если повернуть его на 90 градусов относительно того, как он выходит из апарата и на расстоянии 15-20см :-), а на квитанции с сайта штрих-код раза в 2 больше и сканером не покрывается...

Ну он и должен читаться с 15-20см. Как Вы печатаете квитанцию? В смысле настроек печати. Квитанция вся на лист помещается или на несколько листов? В общем напишите больше подробностей на этот счет.

Сообщение от vania:

М-БОКС в Украине не работал все выходные, а в понедельник заработав, по штрих-коду выдает почему-то задолженность за 3-ий месяц, пришлось опять суммы набирать вручную...:(

Я проверю на счет 3 месяца.

Fri, 17/06/2011 - 10:56 (Reply to #43)
card218
card218's picture

M-box в сельпо около метро Масельского (Харьков) уже 3 дня не работает. Это не навсегда? Сейчас пытался найти другой M-box по сайту, но что-то не получается.. Например возле метро "Московский проспект" есть отделение мегабанка с каким-то терминалом в стене на улицу(увидел с маршрутки), это М-box?

Fri, 17/06/2011 - 13:49 (Reply to #44)
admin
admin's picture

M-Box уличных у нас нет. Вы видели, скорее всего, банкомат. О неработающем я сообщю тех.службе, но думаю они и сами знают.

Thu, 21/07/2011 - 22:22 (Reply to #45)
vania
vania's picture

По-прежднему не удается заставить считываться штрихкод с квитанции с сайта на м-боксе в ТРК Украина, печатал из Firefox без масштабирования, печатал и по ширине страницы, но результат тот же... Может он не считывает вообще или там слишком светло, лучей считывателя практически не видно на бумаге, его проверяли именно там на месте, а не у вас в офисе?

Код с предыдущей квитанции считался, но задолженность-начисления вывелись за май, а не за июнь, пришлось всё опять вручную набирать, в июне нормально было, задолженность за май была выведена.

Thu, 21/07/2011 - 22:21 (Reply to #46)
vania
vania's picture

.