Вопрос к администратору

44 posts / 0 new
Last post
#1 Fri, 10/01/2020 - 11:11
elena_p
elena_p's picture

Вопрос к администратору

Что Вы подразумеваете под этим сообщением?

Из за длительного отсутствия активности по данному лицевому счету, он будет деактивирован.

Я живу в другом городе и мне пенсия перестала приходить с 2019года в Мегабанк ,и Вы собираетесь деактивировать мой лицевой счет?

Fri, 10/01/2020 - 11:33
admin
admin's picture

Сообщение от elena_p:
Что Вы подразумеваете под этим сообщением? Из за длительного отсутствия активности по данному лицевому счету, он будет деактивирован.

Длительный период времени не было платежей по этому лицевому счету. Подчеркиваю, именно по лицевому счету, а не за эту квартиру или еще что то.

Сообщение от elena_p:
Я живу в другом городе и мне пенсия перестала приходить с 2019года в Мегабанк ,и Вы собираетесь деактивировать мой лицевой счет?

Я не вижу никакой связи. Вы можете оплачивать по единой квитанции находясь где угодно и используя карту любого банка. И через Приват24 на нашем сайте Вы можете оплатить. Достаточно тут создать платеж и выбрать соответствующий способ оплаты.

Fri, 10/01/2020 - 11:49
Лившиц
Лившиц's picture

Добрый день. Я на вашем сайте создала платеж по общей квитанции за декабрь 2019 (номер заказа 2522092, лицевой счет 109471745) и заплатила через Приват 24, перенеся туда все реквизиты, теперь платеж ожидает подтверждения:

2522092   10.01.2020 09:34:59     Privat24-UAH      2259.37

Такой платеж считается проведенным через ваш сайт?(я там экспериметрировала и создала еще два платежа, но их не оплачивала, надеюсь, они удалятся из ожидания)

Fri, 10/01/2020 - 11:58
эмиля
эмиля's picture

Добрый день! Лицевой счет деактивирован .Но по этому лицевому счеты льгота так как инвалид 2 группы и оплаты производило соц. защита или другой орган власти Ураины, а сейчас начисляют 100 %  и эти суммы должны покрывать субсидия.Как быть в этм случаее как отследить начилния и снятия денег с лицевого счета №

Fri, 10/01/2020 - 12:17
s.v.vinogr69
s.v.vinogr69's picture

Добрый день. Пытаюсь, находясь в России, на вашем сайте оплатить долг украинской картой Альфа-банка. На телефон приходит код подтверждения, но платеж не проходит. Что делаем не так?

Fri, 10/01/2020 - 12:24 (Reply to #5)
admin
admin's picture

Сообщение от Лившиц:

Добрый день. Я на вашем сайте создала платеж по общей квитанции за декабрь 2019 (номер заказа 2522092, лицевой счет 109471745) и заплатила через Приват 24, перенеся туда все реквизиты, теперь платеж ожидает подтверждения:

2522092   10.01.2020 09:34:59     Privat24-UAH      2259.37

Такой платеж считается проведенным через ваш сайт?
(я там экспериметрировала и создала еще два платежа, но их не оплачивала, надеюсь, они удалятся из ожидания)

Приват перечисляет нам деньги на следующий рабочий день. Если Вы правильно все сделали, то завтра приват перечислит нам деньги и платеж получит статус "оплачено". По этом поводу на Ваш e-mail будет отправленор уведомление. Происходит это обычно в 16;00. В это время у нас запускается механизм обработки платежей и все, что успело поступить на этот момент обрабатывается.

Если чтото Вы сделали не так, то при обработке платежей автоматически сформируется возврат денег и деньги вернуться на Вас счет в Привате. Отправим деньги назад в тот же день, когда они к нам придут. Поэтому Ваши деньги точно нигде не "потеряются".

Платежи, которые Вы не оплачивали через 30 дней будут скрыты автоматически.

Fri, 10/01/2020 - 12:34
kovinko
kovinko's picture

Добый день.Как востоновить доступ к информации,лицевого счета?

Fri, 10/01/2020 - 12:34
kovinko
kovinko's picture

Добый день.Как востоновить доступ к информации,лицевого счета?

 

 

 

 

 

Fri, 10/01/2020 - 12:43 (Reply to #8)
admin
admin's picture

Сообщение от s.v.vinogr69:

Добрый день. Пытаюсь, находясь в России, на вашем сайте оплатить долг украинской картой Альфа-банка. На телефон приходит код подтверждения, но платеж не проходит. Что делаем не так?

Скорее всего Вы не верно вводите CVV код или срок дейсвтия карты или пароль из SMS сообщения. Обратите внимание, что врок действия карты имеет формат 2 знака месяц наклонная и 2 знака год. MM/ГГ. Если Вы вводите, например, 11/2022  то последние 2 знака "теряются" и на авторизацию уходит 11/20 что не верно.

Мало вероятно, но возможно банку не нравится, что IP адрес не Украинский. Но так это или нет только банк Вам сможет сказать. Некоторые банки просят предупреждать о возможных операциях по украинской карте из за границы.

Fri, 10/01/2020 - 12:49 (Reply to #9)
kovinko
kovinko's picture
Сообщение от kovinko:

Добый день.Как восстановить доступ к информации,лицевого счета 119576828?

 

 

 

 

 

Fri, 10/01/2020 - 12:50 (Reply to #10)
kovinko
kovinko's picture
Сообщение от kovinko:

Добый день.Как восстановить доступ к информации,лицевого счета?

 

 

 

 

 

Fri, 10/01/2020 - 12:51
Tatiana7
Tatiana7's picture

Нет в квитанции на вашем сайте ВОЛЯ их удалили с единой или можно самостоятельно добавить? деньги дойдут если добалю сам?Квитанции я создаю сам.

Fri, 10/01/2020 - 12:53 (Reply to #12)
admin
admin's picture

Сообщение от эмиля:

Добрый день! Лицевой счет деактивирован .Но по этому лицевому счеты льгота так как инвалид 2 группы и оплаты производило соц. защита или другой орган власти Ураины, а сейчас начисляют 100 %  и эти суммы должны покрывать субсидия.Как быть в этм случаее как отследить начилния и снятия денег с лицевого счета №

Нет никакого наличия и снятия. Лицевой счет создан нами в нашей системе для проведения платежей за коммунальные услуги. По этому лицевому счету длительное время нет платежей и поэтому он деактивирован.

Fri, 10/01/2020 - 13:29 (Reply to #13)
s.v.vinogr69
s.v.vinogr69's picture

Еще раз, добрый день. Все данные ввожу верно. Из среды Альфа- банка кладу деньги на украинскую симку. Операция проходит успешно. Megabank оплату не проводит. Как мне оплатить комуналку по-другому?

Fri, 10/01/2020 - 13:32
elena_p
elena_p's picture

Админу  -  а не подскажите как провести оплату через Приват24 чтобы у Вас создался платеж?если можно конечно

и второй вопрос  а какой процент возмется при такой операции? В Приват24 комиссия не берется .А нам пенсионерам каждая копейка сейчас дорога

Fri, 10/01/2020 - 15:11 (Reply to #15)
admin
admin's picture

Сообщение от s.v.vinogr69:

Еще раз, добрый день. Все данные ввожу верно. Из среды Альфа- банка кладу деньги на украинскую симку. Операция проходит успешно. Megabank оплату не проводит. Как мне оплатить комуналку по-другому?

Все происходит следующим образом:

У нас Вы вводите данные карты и жмете "оплатить". Наш сервер отправляет запрос в процессинг, а тот напрямую в MasterCard по поводу того включен ли у карты 3D Secure или нет. В ответ приходит - 3D Secure включен и ссылка, по которой нужно Вас перенаправить для прохождения этой процедуры. Если обратите внимание, то у страницы, где у Вас запрашивают одноразовый пароль адрес https://acs.alfabank.kiev.ua/acs//pareq/ и дальше не читаемы набор символов. То есть в этот момент Вы находитесь на сайте своего банка. В этом и суть 3DS. Ваш банк всегда участвует в процессе оплаты. И после завершения этой процедуры Вы опять возвращаетесь на наш сайт и наш сервер получает статус транзакции. В данном случае такой:

"ErrorMessage":"PARes processing error",

"ErrorDetail":"IReq received from ACS. iReqCode: 98, iReqDetail: Failed to calculate CAVV\/AAV:

Additional response text: DO NOT HONOR

как происходит сама процедура верификации банком своего клиента это придумывает сам банк. Один банк  отображает клиенту форму для ввода пародя и шлет SMS сообщение с одноразовым паролем. Другой банк просто отображает таймер и в своем мобильном приложении просит нажать кнопку "подвтердить" и т.д. на этом этвпе кроме одноразового пароля банк может проверить, например, IP адрес клиента и отказать, подозревая несанкционированное использование карты. 

Как вариант выберите на нашем сайте способ оплаты "банковский переквод". Сайт отобразит Вам реквизиты для проведения платежа. В соседнем окне зайдите в my.alfabank и авторизуйтесь. Затем перейдите так:

 

Каждая цифра это отдельныый "клик". И в появившуюся форму скопируйте наши реквизиты. В общем то не намного сложне чем картой. При таком способе оплаты с нашей стороны нет комиссии. Альфа возьмет с Вас комиссию по своим тарифам как за перевод по Украине. Я не знаю сколько это точно, но обычно банки беру 3-5 грн от любой суммы.

 

Fri, 10/01/2020 - 15:13 (Reply to #16)
admin
admin's picture

Сообщение от elena_p:

Админу  -  а не подскажите как провести оплату через Приват24 чтобы у Вас создался платеж?если можно конечно

и второй вопрос  а какой процент возмется при такой операции? В Приват24 комиссия не берется .А нам пенсионерам каждая копейка сейчас дорога

Создаете на этом сайте платеж. Выбираете способ оплаты "Приват24" и следуете несложной инструкцие, которую отобразит наш сайт. Там суть та же, что и в моем ответе выше. только картинки другие и в привате нужно меньше "кликать", чтобы добраться до нужного места.

Fri, 10/01/2020 - 18:14
viktoriaflame19...
viktoriaflame1974@gmail.com's picture

добрый день помогите восановить мой лицевой счёт номер 107154856.он был дективирован

Sat, 11/01/2020 - 08:41 (Reply to #18)
admin
admin's picture

Сообщение от <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>:

добрый день помогите восановить мой лицевой счёт номер 107154856.он был дективирован

активировал. Но если не будет оплат по единой квитанции, то через месяц он будет автоматически деактивирован снова.

Sat, 11/01/2020 - 17:39
Tatiana7
Tatiana7's picture

Так о наличии в единой квитанции услуг ВОЛЯ ? В единой на сайте их нет, если самостоятельно добавить строку то деньги дойдут?

Sun, 12/01/2020 - 21:41
Olga S
Olga S's picture

Здравствуйте, почему из единой квитанции исчезла строка ВОЛЯ ?

Mon, 13/01/2020 - 09:12 (Reply to #21)
admin
admin's picture

Сообщение от Tatiana7:

Так о наличии в единой квитанции услуг ВОЛЯ ? В единой на сайте их нет, если самостоятельно добавить строку то деньги дойдут?

Дойдут. Воля уведомила нас, что в связи с переходом на новое программное обеспеение данные будут 17 января.

Mon, 13/01/2020 - 09:12 (Reply to #22)
admin
admin's picture

Сообщение от Olga S:

Здравствуйте, почему из единой квитанции исчезла строка ВОЛЯ ?

Воля уведомила нас, что в связи с переходом на новое программное обеспеение данные будут 17 января.

Mon, 13/01/2020 - 10:42
Копылова Светлана
Копылова Светлана's picture

Добрый день! Мой лицевой счет деактивирован! Верните, пожалуйста! 109555955

Mon, 13/01/2020 - 11:45 (Reply to #24)
admin
admin's picture

Сообщение от Копылова Светлана:

Добрый день! Мой лицевой счет деактивирован! Верните, пожалуйста! 109555955

Уже сделали по Вашему письму из почты. Но если не будет оплат по единой квитанции, то через месяц он будет автоматически деактивирован снова.

Mon, 13/01/2020 - 12:10
Ha191179kgv
Ha191179kgv's picture

восстановите, пжлст, л/с 102182700 нужно провести оплату

Mon, 13/01/2020 - 12:54 (Reply to #26)
admin
admin's picture

Сообщение от Ha191179kgv:

восстановите, пжлст, л/с 102182700 нужно провести оплату

активировал. Но если не будет оплат по единой квитанции, то через месяц он будет автоматически деактивирован снова.

Mon, 13/01/2020 - 16:52
marynel1984
marynel1984's picture

восстановите, пжлст, л/с 105583405,

 нужно провести оплату

Mon, 13/01/2020 - 17:40 (Reply to #28)
admin
admin's picture

Сообщение от marynel1984:

восстановите, пжлст, л/с 105583405,

 нужно провести оплату

Я уже делал это 25 ноября -https://erc.megabank.ua/ru/comment/27180#comment-27180

 

Я не могу повторно этого сделать. Кнопка "активировать" не работает в этом случае. Вам нужно произвести оплату коммунальных услуг по единой квитанции, тогда лицевой счет активируется автоматически. Сделать это можно в любой нашей кассе или терминале самообслуживания M-Box, они есть почти на всех станциях метро ила на этом сайте тут - https://erc.megabank.ua/ru/paygo/kh

Mon, 13/01/2020 - 18:33
NorenRed
NorenRed's picture

Добрый день. Подскажите как можно исправить. Через кассу производил оплату квартплаты 26.12.19. Но 13.01.20 пришла платежка с задолженостью. Предполагаю, что это может быть связано с тем, что дом ОСМД. Можно ли уплаченные деньги перевести на нужный счет?Квитанция от 26.12.19 №00269; Время: 17:49Отделение Мегабанка №32 (г. Харьков, ул. Гв. Широнинцев 101/99)

Mon, 13/01/2020 - 18:55
86irusik
86irusik's picture

Здравствуйте,активируйте пожалуйста счёт 118391437

Tue, 14/01/2020 - 08:46 (Reply to #31)
admin
admin's picture

Сообщение от NorenRed:

Добрый день. Подскажите как можно исправить. Через кассу производил оплату квартплаты 26.12.19. Но 13.01.20 пришла платежка с задолженостью. Предполагаю, что это может быть связано с тем, что дом ОСМД. Можно ли уплаченные деньги перевести на нужный счет?
Квитанция от 26.12.19 №00269; Время: 17:49
Отделение Мегабанка №32 (г. Харьков, ул. Гв. Широнинцев 101/99)

Если в кассе приняли платеж за квартплату, значит у нас есть договор с соответствующей организацией. Скорее всего дело в другом. 26 декабря был предпоследний банковский день 19 года. Соответственно 27 последний. Мы отправляем деньги по назначеиню на второй банковский день, не считая дня оплаты. В связи с переносами рабочих дней в конце года это случилось 3 января. В квитанции Вы видите долг по состоянию на 31 декабря, а деньги Ваш ОСМД получил уже в январе. Соответственно отобразит этот платеж в квитанции за январь.

Tue, 14/01/2020 - 08:48 (Reply to #32)
admin
admin's picture

Сообщение от 86irusik:

Здравствуйте,активируйте пожалуйста счёт 118391437

активировал. Но если не будет оплат по единой квитанции, то через месяц он будет автоматически деактивирован снова.

Wed, 15/01/2020 - 13:29
olqa
olqa's picture

Добрый день. 27 декабря 2019 года, оплачивала коммунальные услуги через Приват 24, квитанцию формировала в своем кабинете на Вашем сайте. Платеж был проведен. Сейчас в моем кабинете, нигде не видно эту оплату. Помогите разобраться, пожалуйста

Wed, 15/01/2020 - 13:49
ladnaya_l
ladnaya_l's picture

Добрый день, пжл.. активируйте лиц.счет   105011334

Wed, 15/01/2020 - 14:21 (Reply to #35)
admin
admin's picture

Сообщение от olqa:

Добрый день. 27 декабря 2019 года, оплачивала коммунальные услуги через Приват 24, квитанцию формировала в своем кабинете на Вашем сайте. Платеж был проведен. Сейчас в моем кабинете, нигде не видно эту оплату. Помогите разобраться, пожалуйста

Пришлите нам на [email protected]  квитанцию из приват24 по этому платежу. 

 

Wed, 15/01/2020 - 14:22 (Reply to #36)
admin
admin's picture

Сообщение от ladnaya_l:

Добрый день, пжл.. активируйте лиц.счет   105011334

активировал. Но если не будет оплат по единой квитанции, то через месяц он будет автоматически деактивирован снова.

Wed, 12/02/2020 - 19:48
elenka80
elenka80's picture

Добрый вечер. В 19:42 12.02.2020 я зашла в Личный кабинет и обнаружила, что все информация с него исчезла, адрес, данные по задолжности и архив платежей. ничего нет. Это какие-то технические неполадки или что.Помогите разобраться.

Wed, 12/02/2020 - 20:11 (Reply to #38)
Nata334216
Nata334216's picture
Сообщение от elenka80:

Добрый вечер. В 19:42 12.02.2020 я зашла в Личный кабинет и обнаружила, что все информация с него исчезла, адрес, данные по задолжности и архив платежей. ничего нет. Это какие-то технические неполадки или что.Помогите разобраться.

Тоже самое. Надеюсь временный глюк.

Wed, 12/02/2020 - 20:29 (Reply to #39)
yuriy762
yuriy762's picture
Сообщение от elenka80:

Добрый вечер. В 19:42 12.02.2020 я зашла в Личный кабинет и обнаружила, что все информация с него исчезла, адрес,...

И у меня в разделе "Мои лицевые счета" под надписью "Лицевой счет" строка " Адрес д. кв. " сегодня оказалась незаполненной, хотя вчера платеж проходил нормально.

Wed, 12/02/2020 - 20:43
yuriy762
yuriy762's picture

В добавок, сегодня в 16.17 и в 16.18 пришли на почту квитанции по сделанными вчера платежами № 4041338 и 4041854 (erc-order-f8887d3604a2e72c352fa5f886bd890d4041338 и erc-order-038b875f29022dd394e422efe1c951514041854) с пометкой "Платіж проведено успішно!" На квитанциях, кроме номера платеха, пусто.

Админу. Прошу прислать квитанции с текстом.

Wed, 12/02/2020 - 21:38
sslysh
sslysh's picture

У меня тоже вся информация исчезла.

Wed, 12/02/2020 - 21:42
sslysh
sslysh's picture

О, уже появилась. Спасибо админу.

Что у вас там присходит вообще? что за глюки?

Wed, 12/02/2020 - 22:32
yuriy762
yuriy762's picture

Спасибо администратору сайта. все восстановилось и пришли исправленные квтианции