Статус платежа

41 posts / 0 new
Last post
#1 Mon, 12/03/2012 - 14:44
Деговцова Майя ...
Деговцова Майя Федоровна's picture

Статус платежа

Мною сегодня проведена оплата за коммунальные услуги через Приват 24 (№ 125439 от 12.03.2012 11:23:23 ), деньги со счета сняты, ПриватБанк подтвердил проведение оплаты, а платеж до сих пор имеет статус " п ппплатеж до сих пор имеет статус "Неоплаченный" и "Ожидает подтверждения". По опыту предыдущих платежей я знаю, что статус после оплаты меняется мгновенно, поэтому прошу уточнить почему платеж до сих пор не проведен. Информация о платеже с сайта Приват 24

Оплата услуг: 369703(PB24)oplata uslug erc.megabank.net

12.03 11:32

-495.21 UAH

-495.21 UAH  

 

 

 

Mon, 12/03/2012 - 15:39
admin
admin's picture

Такое могло случится если наш сайт не получил подтверждение. Например по техническим причинам не получилось его или нам отправить или нам его получить. Для  такого случая предусмотрено дублирование уведомления. Оно поступает на следующий день лругим каналом (эл.почтой) повторно все успешные оплаты за прошедшие сутки.

Если завтра платеж не поменяет статус, то сделайте следующее:

В приват24 есть история платежей. Выделите блоком всю строку полностью и пришлите ее на [email protected] просто ctrl+c - Ctrl+V  без всяких сканов, скриншотов и прочего. Мы отправим запрос о статусе платежа.

Mon, 12/03/2012 - 15:58 (Reply to #2)
Деговцова Майя ...
Деговцова Майя Федоровна's picture

Спасибо за информацию

Mon, 12/03/2012 - 21:03 (Reply to #3)
Спилка Людмила ...
Спилка Людмила Николаевна's picture

Та же самая история - сегодня утром случайно попала на этот сайт, очень понравилось, для начала оплатила через Приват24 100 гривен - платеж до сих пор еще не поступил. 

Tue, 13/03/2012 - 08:48 (Reply to #4)
admin
admin's picture
Спилка Людмила Николаевна wrote:

Та же самая история - сегодня утром случайно попала на этот сайт, очень понравилось, для начала оплатила через Приват24 100 гривен - платеж до сих пор еще не поступил.

Не совсем та же

Вы нажали "оплатить" вчера в 08:45:43 вчера же в 08:49:24 пришло подтверждение о успешном завершени оплаты. Платеж перебрался в "подтвержденные платежной системой". Вы это все можете просмотреть в "Мой кабинет". Слева от платежа есть кнопка "просмотр документа". Она в виде бинокля сделана. Там будут видны все даты. Когда создали, когда оплатили, кодга подтверждение поступило, когда к нам деньги поступили. В момент когда я пишу этот ответ, деньги еще не поступили. Они поступают к нам, в случае с Приват24, на следующий день. то-есть поступят сегодня.

Tue, 13/03/2012 - 10:11
Bratash Sergey
Bratash Sergey's picture

Платеж сделал 07.03.12 - он еще у Вас по состоянию на 13.03.12 не списался. Когда произойдет списание? Какой нормальный срок ожидания?

№ 124441 от 07.03.2012 09:40:16 -> Visa / MasterCard
    07.03.2012 09:32:27 коммунальные услуги 490.32 Лицевой счет 100082900

 

Tue, 13/03/2012 - 10:21 (Reply to #6)
admin
admin's picture

Я уже на Ваше письмо ответил.

Проверьте выписку по своему счету. Я не вижу факта списания с Вашего счета, но я вижу поступившие деньги под Ваш платеж. Деньи потупили и мы их уже даже отправили по назначению. Возможно Ваш банк не обновил остатки в интернет-банкинге, если Вы там смотрите. У Альфабанка я такое встречал в нерабочие дни остаток не меняется по счету в интернет-банкинге. Но как бы сегодня далеко не выходной. К тому же и вчера был рабочий день.

Wed, 14/03/2012 - 00:16 (Reply to #7)
mserge
mserge's picture

Добрый день!

похожая история по заказу № 125778 от 12.03.2012 21:42:09 -> Банковский перевод

Все детали я Вам отправил на e-mail [email protected]. Помогите пожалуйста.

Wed, 14/03/2012 - 09:23 (Reply to #8)
admin
admin's picture

Я ответил на Ваше письмо

Wed, 14/03/2012 - 20:20 (Reply to #9)
zhh
zhh's picture

Добрый вечер! Я с тем же вопросом: счет № # 119368 от 13 или 14 февраля 2012. Подтверждение оплаты банком - 14.02.12. Состояние счета до сих пор - "ожидает подтверждения". Подробности я Вам отправил на [email protected] 12.03.12. 

Thu, 15/03/2012 - 09:16 (Reply to #10)
admin
admin's picture

Вы перечислиил 205 грн, а в итого по квитанции 204,51 суммы не совпали и еще 15 февраля мы вернули деньги назад. На тот же счет, с которого они к нам поступили. В назначении платежа указана причина. Проверьте выписку по своему счету.

Sun, 18/03/2012 - 06:31 (Reply to #11)
CradleAxel
CradleAxel's picture

Добрый день. Такая же причина - 17.03.2012 через приват 24 произвел оплату, деньги со счета снялись, а на сайте платеж еще в подтверждении оплаты. № 127490 от 17.03.2012 09:37:28 -> Privat24-UAH Лицевой счет 117052511

Mon, 19/03/2012 - 08:54 (Reply to #12)
admin
admin's picture
CradleAxel wrote:

Добрый день. Такая же причина - 17.03.2012 через приват 24 произвел оплату, деньги со счета снялись, а на сайте платеж еще в подтверждении оплаты. № 127490 от 17.03.2012 09:37:28 -> Privat24-UAH Лицевой счет 117052511

Вы создали 2 квитанции для оплаты. Одну успешно оплатили и можете увидеть ее в подтвержденных. По второй плаеж не был доведен до конца и поэтому Вы видите ее в не подтвержденных. У платежей одинаковая сумма, но это два разных заказа. Платеж № 127490 не был закончен, а в "подтвержденных платежной системой" Вы можете увидеть успешных платеж № 127495

Mon, 07/05/2012 - 14:21 (Reply to #13)
marchello
marchello's picture

 Добрый день. Впервые оплачиваю через систему ЕРЦ:

№ 139034 від 07.05.2012 12:22:51 -> Visa / MasterCard

Стан платежу - Платіж підтверджено платіжною системою

Дата надходження грошей - гроші ще не надійшли

 

Что значит для меня как для пользователя системы состояние "гроші ще не надійшли" ?

 

Mon, 07/05/2012 - 16:45 (Reply to #14)
admin
admin's picture
marchello wrote:

Что значит для меня как для пользователя системы состояние "гроші ще не надійшли" ?

Если Вы видите "Стан платежу - Платіж підтверджено платіжною системою" это означает, что платежная система, выбранная Вами при оплате, взяла на себя обязательства перечислить нам эти деньги. То есть с Вами они вопрос решили и теперь должны перечислить деньги нам. Соответственно фраза "гроші ще не надійшли" для Вас исключительно информационная. Так сказать для обеспечения полной прозрачности мы показываем Вам реальную дату поступления к нам денег. Когда Вы выбирали способ оплаты, должны были видеть такое предупреждение:

внимание! деньги по платежам картами Visa/MasterCard поступят к нам на третий день. Если третий день приходится на выходные, то деньги поступят на следующий за выходными рабочий день. Днем считается промежуток времени между 20:00 и 20:00 следующего дня. То есть платежи оплаченные, до 20:00 считаются оплаченными сегодня. Платежи оплаченные после 20:00 считаются оплаченными в следующем календарном дне.

Вы платили сегодня, 7 мая. Значит деньги к нам должны поступить на третий день, 9 мая. Но это не рабочий день, поэтому поступят 10 мая.

если подытожить, то выходит, что Ваш платеж проведен успешно, просто мы еще не успели получить деньги и собственно это уже наша забота их получить. Вы свою часть выполнили и платеж будет доставлен по назначению.

Tue, 15/05/2012 - 08:23 (Reply to #15)
Om4ik
Om4ik's picture

9 мая Провел оплату "комуналки" и укртелекома.
11 мая укртелекома отключили телефон за "не оплату".
14 мая телеком денег не видет.

Tue, 15/05/2012 - 08:39 (Reply to #16)
admin
admin's picture
Om4ik wrote:

9 мая Провел оплату "комуналки" и укртелекома. 11 мая укртелекома отключили телефон за "не оплату". 14 мая телеком денег не видет.

Вы заплатили 9 мая в 20:36. После 20:00 у экваера считается следующий бизнес-день. То-есть 10. Ну и деньги к нам поступают на третий день после оплаты. В этом случае третий день пришелся на субботу. Поэтому деньги мы получили вчера, в понедельник. И скорее всего телеком еще не успел обработать данные о платежах, полученные от нас.

Tue, 15/05/2012 - 10:02 (Reply to #17)
rohroh
rohroh's picture

оплачивала, на вашем сайте написано, что платеж не прошел, а банк деньги списал. как быть?

разобралась, извините

Tue, 19/06/2012 - 16:29 (Reply to #18)
Serg79
Serg79's picture

Добрый день!

Сегодня первый раз воспользовался возможностью оплатить через интернет коммунальные платежи. Оплату производил через банковский перевод (он-лайн банкинг другого банка) сегодня около 14-00. На текущий момент платеж остается в папке "Ожидающие подтверждения". Существует ли какой-то граничный срок с момента создания платежки, после которого я буду понимать, что платеж точно невыполнен/выполнен. На всякий случай номер платежа 150500 .

Спасибо!

Tue, 19/06/2012 - 16:52 (Reply to #19)
admin
admin's picture
Serg79 wrote:

Существует ли какой-то граничный срок с момента создания платежки, после которого я буду понимать, что платеж точно невыполнен/выполнен. На всякий случай номер платежа 150500.

Эти деньги уже даже до нашего счета добрались.

Выписку по счету (поступления) программа-робот проверяет по утрам. Завтра в районе 8:30 платеж изменит статус на подтвержденный и будет отправлен по назначению. 

Sun, 01/07/2012 - 22:04 (Reply to #20)
Chagovets
Chagovets's picture

Была произведена оплата карточкой 25.06.2012. Платёж подтверждён платёжной системой. Деньги сняты с моего счёта, но поступать до сих пор "не думают". Как насчёт ваших трёх дней прохождения денег. Теперь платёж не поступил в прошлом месяце как хотел я. Кто ответит за это безобразие?

Mon, 02/07/2012 - 09:05 (Reply to #21)
admin
admin's picture
Chagovets wrote:

Была произведена оплата карточкой 25.06.2012. Платёж подтверждён платёжной системой. Деньги сняты с моего счёта, но поступать до сих пор "не думают". Как насчёт ваших трёх дней прохождения денег. Теперь платёж не поступил в прошлом месяце как хотел я. Кто ответит за это безобразие?

Вы оплатили 25 июня в 20:35. Оплаты после 20:00 считаются оплатами, сделанными в следующем дне. Деньги должны были поступить 28 июня, но 28, 29, 30 и 01 были выходными днями. Следовательно деньги поступят сегодня, 02 июля.

Mon, 02/07/2012 - 18:56 (Reply to #22)
Chagovets
Chagovets's picture

Замечательно. Сегодня 26.07.2012, 15ч. 30мин., а деньги так и не поступили при оплате 25.06. Отличная штука- прохождение денег 3 банковских дня. Оказывается, деньги не могут в выходные "переходить" от одного владельца к другому. Поэтому, уйдя от меня в будний день и попав ну сразу в выходной, сидят в кустах (Мегабанковских есс-но), ждут когда же наступят будни, чтобы дальше выступить в дорогу.

Tue, 03/07/2012 - 10:05 (Reply to #23)
admin
admin's picture
Chagovets wrote:

Замечательно. Сегодня 26.07.2012, 15ч. 30мин., а деньги так и не поступили при оплате 25.06. Отличная штука- прохождение денег 3 банковских дня. 

Наверное Вы хотели сказать "Сегодня 02.07.2012". И не 3 банковских дня, а до 3х банковских дней. Вы платили 26 июня в 20:35. Это уже был банковский день 27 июня. Следующий банковский день был 2 июля. Деньги к нам поступили на второй банковский день. в просмотре подробностей платежа есть все даты с точностью до минут. Там есть и дата, когда мы получили деньги.


Chagovets wrote:

Оказывается, деньги не могут в выходные "переходить" от одного владельца к другому. Поэтому, уйдя от меня в будний день и попав ну сразу в выходной, сидят в кустах (Мегабанковских есс-но), ждут когда же наступят будни, чтобы дальше выступить в дорогу.

Деньги не могут в выходные переходить от одного счета к другому, если эти счета в разных банках. СЭП (система электронных платежей НБУ) не работает в выходные и праздничные дни. Регламентирует работу СЭП НБУ. В случае переноса рабочих дней НБУ отдельно уведомляет банки о режиме работы. Более того и в рабочие дни СЭП прекращает работу в 18:00. 


Chagovets wrote:

сидят в кустах (Мегабанковских есс-но), ждут когда же наступят будни, чтобы дальше выступить в дорогу

Разумеется, кустов же больше нет никаких smiley

При оплате карточкой первые сутки деньги вообще не двигаются с Вашего счета. Они получают статус "заблокированы" и сутки находятся на Вашем счету. А уже потом начинают движение и не сразу с Вашего счета на счет получаетля. А сперва с Вашего счета на счет платежной системы. А уже платежная система перечисляет получаетлю. Поэтому по дороге еще есть еще счета, на которые попадают эти деньги. 

Tue, 03/07/2012 - 18:51 (Reply to #24)
Chagovets
Chagovets's picture

Да, опечатка, надо 02.07.2012. А деньги с карточного счёта списались (списались уже, а не заблокированы! ) 27.06.2012! А к вам попали (ещё не к поставщикам услуг, а только к вам) 02.07.2012 вечером. Мне при этом можно быть довольным скоростью прохождения платежей? А про режим работы СЭП да, не знал. А "кусты", конечно, есть не только ваши. Но ваши, как видно, самые кустистые.

Wed, 04/07/2012 - 08:44 (Reply to #25)
admin
admin's picture
Chagovets wrote:

Да, опечатка, надо 02.07.2012. А деньги с карточного счёта списались (списались уже, а не заблокированы! ) 27.06.2012! 

Все верно. Ваш банк списал деньги с счета ровно через сутки. По идее 27 числа в районе 20:30 и СЭП уже была в это время закрыта до понедельника, 2 июля. Соответственно перечислить в другой банк они все равно не смогли и реально перечислили дальше по цепочке, утром, в понедельник.


Chagovets wrote:

Мне при этом можно быть довольным скоростью прохождения платежей? А про режим работы СЭП да, не знал. А "кусты", конечно, есть не только ваши. Но ваши, как видно, самые кустистые.

Если бы Вы заплатили 26 числа, в том же сбербанке, наличными, то сроки были бы те же. Любой банк перечислил бу деньги только 2 июля. Вы пытаетесь сравнивать с оплатой мобильной связи, когда оплата попадает "моментально" на Ваш баланс у оператора. Но там все по другому работает. Тот, кто принимает платежи, заранее кладет на счет оператора депозит. Как бы платит оператору вперед. А уже принимает платежи на свой счет и только сообщает оператору на какой номер телефона и какую сумму списать с этого депозита. А с реальными деньгами все так же происходит. 

Sat, 29/10/2016 - 18:06
Анфиса25
Анфиса25's picture

http://prnt.sc/d0gzu9 я правильно понимаю что последняя оплата поступала к вам в июле? я оплачивала через приват24 но почему то платежи в неоплаченных висят как я сейчас увидела 

Sun, 01/12/2019 - 08:44
789456123321654987
789456123321654987's picture

Повернула електронний квиток через Приват24. Пише, що квиток повернено і гроші теж прийшли, але сума на карні не змінюється.

Mon, 02/12/2019 - 09:15 (Reply to #28)
admin
admin's picture

789456123321654987 wrote:

Повернула електронний квиток через Приват24. Пише, що квиток повернено і гроші теж прийшли, але сума на карні не змінюється.

Поясніть докладніше, що Ви оплачували і де очікуєте зміни суми

Mon, 02/12/2019 - 12:23
kamalia
kamalia's picture

Здравствуйте оплатила 11 ноября в приват 24,сегодня 2 декабря ,но на сайте мегабанк я все еще должна.Непойму в чем причина, или приват не перечислил деньги?

Mon, 02/12/2019 - 12:36 (Reply to #30)
admin
admin's picture

kamalia wrote:

Здравствуйте оплатила 11 ноября в приват 24,сегодня 2 декабря ,но на сайте мегабанк я все еще должна.Непойму в чем причина, или приват не перечислил деньги?

Я вижу 11 нояброя 3 платежа. все имеют статус "ожидают подтверждения". Сумма 985,60 к нам не поступала. Если Вы перечисляли другую сумму, то мы вернули деньги. Проверьте в выписке возможно там есть возврат. Если Вы платили 11 ноября, то возврат был 12 ноября.

В приват24 можно сформировать квитанцию по платежу. Эту квитанцию  пришилте нам на [email protected] 

Mon, 02/12/2019 - 13:28
kamalia
kamalia's picture

Возврата нет,отправила квитанции на адрес,который вы написали.Мне должен прийти ответ?

Mon, 02/12/2019 - 17:09 (Reply to #32)
admin
admin's picture

kamalia wrote:

Возврата нет,отправила квитанции на адрес,который вы написали.Мне должен прийти ответ?

Пришла квитанция с e-mail приватбанка. Соответственно ответить некуда. Предполагаю, что это Ваша. Вы провели платеж напрямую поставщику услуги. Поэтому в нашей системе этого платежа не будет. Получили эти деньги в тепловых сетях или нет я сказать не смогу.

Thu, 12/12/2019 - 09:08
Бандура Лада
Бандура Лада's picture

добрый день, вчера 11.12 была проведена оплата 2473188 через приват 24, деньги со счета сняты, а платеж до сих пор ждет подтверждения. прошу проверить. 

Thu, 12/12/2019 - 10:46 (Reply to #34)
admin
admin's picture

Бандура Лада wrote:

добрый день, вчера 11.12 была проведена оплата 2473188 через приват 24, деньги со счета сняты, а платеж до сих пор ждет подтверждения. прошу проверить. 

Если при проведении платежа Вы все верно указали, то сегодня к нам поступят деньги и статус платежа изменится. по этому поводу Вам автоматически будет отправлено письмо с уведомлением об успешном завершении платежа и ссылкой для загрузки квитанции. Если что то было указано не правильно, то деньги автоматически вернутся на Ваш счет.

Mon, 16/12/2019 - 16:07
Ridlekmart
Ridlekmart's picture

Добрый день! Все ли в порядке с платежем 2485337, через приват24, который я провел вчера. Написано было внизу формы с реквизитами:

"Платеж получит статус "Проведен успешно" после поступления денег на наш счет.

Расчетное время 15:00. Платежи, поступившие к нам до этого времени, будут подтверждены в тот же день. Платежи, поступившие позже будут подтверждены на следующий рабочий день. После подтверждения платежа на Ваш e-mail будет отправлено письмо с уведомлением об успешном подтверждении платежа."

 

Но уже 16 часов, в кабинете так и висит долг, графы зачислено после/оплачено после - пусты...

 

Где это можно увидеть, что платеж проведен успешно? В приват24 как обычно, статус практически сразу после платежа - "Проведено".

Mon, 16/12/2019 - 16:21 (Reply to #36)
Ridlekmart
Ridlekmart's picture
Ridlekmart wrote:

 Все ли в порядке с платежем 2485337,

 

Спасибо. Оперативно отреагировали. Пришло. :)

Mon, 16/12/2019 - 17:04 (Reply to #37)
admin
admin's picture

Ridlekmart wrote:

Где это можно увидеть, что платеж проведен успешно? В приват24 как обычно, статус практически сразу после платежа - "Проведено".

У нас статус меняется после того, как поступят деньги на наш счет. Приват обычно перечисляет деньги на следующий рабочий день. Как только мы обработали платеж на Ваш e-mail автоматически отправляется уведомление о завершении обработки платежа.

Fri, 20/12/2019 - 13:59
Ksenij
Ksenij's picture

Добрый день! Хочу отменить платежи № 3893977 и № 3893989 деньки с карты не списали, как это сделать?

Fri, 20/12/2019 - 14:05 (Reply to #39)
admin
admin's picture

Ksenij wrote:

Добрый день! Хочу отменить платежи № 3893977 и № 3893989 деньки с карты не списали, как это сделать?

По этим 2м платежам процесс списания денег даже не начинался. Они не будут проведены никогда и через 30 дней, после их создания, будут скрыты автоматически. Вам ничего не нужно делать по этому поводу.

Fri, 20/12/2019 - 14:16
Ksenij
Ksenij's picture

Отлично, Большое спасибо!

Topic locked