Не поступили деньги на счёт!

62 posts / 0 new
Last post
#1 Wed, 06/12/2017 - 00:14
iraja
iraja's picture

Не поступили деньги на счёт!

В первый раз решили  оплатить коммуналку по интернету, что бы не стоять в очереди...

Ещё 18 ноября оплатила текущую коммуналку. Сегодня смотрю, деньги до сих пор не поступили!? В чём дело???

Wed, 06/12/2017 - 00:33
iraja
iraja's picture

В кабинете вист как "ожидает подтверждения". Почему до сих пор не подтвердилось!?

Wed, 06/12/2017 - 08:32
admin
admin's picture

Чаще всекго при создании платежа через П24 не правильно переносят реквизиты или сумму. Пришлите квитанцию по этому платежу из П24 нам на [email protected]

Wed, 06/12/2017 - 19:15
3iXARfgM
3iXARfgM's picture

Сегодня оплатила задолженность  через интернет с банковской карточки. Квитанция не пришла на эл.почту. Почему? Как быть?

Thu, 07/12/2017 - 08:49 (Reply to #4)
admin
admin's picture

3iXARfgM wrote:

Сегодня оплатила задолженность  через интернет с банковской карточки. Квитанция не пришла на эл.почту. Почему? Как быть?

Сайт не отправляет писем в таких случаях. Вы всегда можете найти квитанцию в "Мой кабинет" (кнопка вверху, справа) -> "оплаченные". 

Тут можно посмотреть, напечатать или скачать квитанцию в PDF. В квитанции есть "дата поступления денег". Деньги к нам поступают на следующий рабочий день. Поэтому в день оплаты эта позиция будет не заполнена.Это нормально.

Thu, 07/12/2017 - 09:14 (Reply to #5)
admin
admin's picture

iraja wrote:

В кабинете вист как "ожидает подтверждения". Почему до сих пор не подтвердилось!?

Платежи,  квитанции по которім Вы прислали, не проводились через нашу систему и тут никогда видны не будут.

Tue, 12/12/2017 - 22:51
Любовь75
Любовь75's picture

Оплатили ком.услуги 26.11.17 через приват-24, деньги не зачислены на 12.12.Квитанцию отправлял Вам на email. от [email protected]

Wed, 13/12/2017 - 02:56
Najdimenya
Najdimenya's picture

Здравствуйте, 08.12.2017 оплатила разные услуги через ваш сайт в том числе услуги провайдера «воля». Но денег они не получили. Числятся у меня в кабинете вашем как проведённые в архиве. Что могло быть не так? Спасибо.

Wed, 13/12/2017 - 08:42 (Reply to #8)
admin
admin's picture

Najdimenya wrote:

Здравствуйте, 08.12.2017 оплатила разные услуги через ваш сайт в том числе услуги провайдера «воля». Но денег они не получили. Числятся у меня в кабинете вашем как проведённые в архиве. Что могло быть не так? Спасибо.

Вы оплатили 9 числа, в субботу. 11 мы получили деньги. Это первый рабочий день. 12 мы все отправили поставщикам услуг. Это втолрой рабочий день. Всем поставщикам мы перечисляем деньги одной суммой. И параллельно отправляем в электронном виде данные с указанием кто, когда и сколько заплатил. Кроме того, что нужно получить на свой счет деньги поставщику еще нужно обработать наши данные. Возможно это пароисходит не мгновенно. Попробуйте сегодня проверить. Скоре всего уже все будет на месте

Wed, 13/12/2017 - 09:15 (Reply to #9)
Najdimenya
Najdimenya's picture
admin wrote:
Najdimenya wrote:

Здравствуйте, 08.12.2017 оплатила разные услуги через ваш сайт в том числе услуги провайдера «воля». Но денег они не получили. Числятся у меня в кабинете вашем как проведённые в архиве. Что могло быть не так? Спасибо.

Вы оплатили 9 числа, в субботу. 11 мы получили деньги. Это первый рабочий день. 12 мы все отправили поставщикам услуг. Это втолрой рабочий день. Всем поставщикам мы перечисляем деньги одной суммой. И параллельно отправляем в электронном виде данные с указанием кто, когда и сколько заплатил. Кроме того, что нужно получить на свой счет деньги поставщику еще нужно обработать наши данные. Возможно это пароисходит не мгновенно. Попробуйте сегодня проверить. Скоре всего уже все будет на месте

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Я отправила и 9 числа тоже, но тот платёж, о котором я говорю отправлен был 08.12.2017 в 23:01. Он тоже считается оплаченным 9 декабря? Если да, то буду ждать, пока ещё не пришли. Спасибо.

Wed, 13/12/2017 - 11:50 (Reply to #10)
admin
admin's picture

Najdimenya wrote:

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Я отправила и 9 числа тоже, но тот платёж, о котором я говорю отправлен был 08.12.2017 в 23:01. Он тоже считается оплаченным 9 декабря? Если да, то буду ждать, пока ещё не пришли. Спасибо.

В данном случае особой разницы нет. 8 это пятница. Следующий рабочий день все равно понедельник. Если Вы заплатили в пятницу или субботу или воскресение, все равно мы деньги получим на следующий рабочий день. то есть в понедельник. И отправим их по назначению не позже еще +1 день. то есть во вторник.

Sat, 16/12/2017 - 17:45
vera.kolubelova
vera.kolubelova's picture

Здравствуйте! 29/11/2017 оплатили через erc квартплату и отопление, платежи в архиве платежей есть, но в меню "данные о задолженности" эта сумма не отображена, соотвественно долг не уменьшен. что делать?

Sat, 16/12/2017 - 17:47 (Reply to #12)
vera.kolubelova
vera.kolubelova's picture
vera.kolubelova wrote:

Здравствуйте! 29/11/2017 оплатили через erc квартплату и отопление, платежи в архиве платежей есть, но в меню "данные о задолженности" эта сумма не отображена, соотвественно долг не уменьшен. что делать?

увидела - деньги провелись 01/12, значит будет видно в патежках за декабрь)

Sat, 16/12/2017 - 23:42

Здравствуйте. 14.12.17 в 21:02 оплатила коммунальные услуги. На сегодняшний день в разделе "оплаченные" написано, что деньги до сих пор не поступили. В течении какого времени они буду зачислены?

Спасибо.

Mon, 18/12/2017 - 08:49 (Reply to #14)
admin
admin's picture

vera.kolubelova wrote:

vera.kolubelova wrote:

Здравствуйте! 29/11/2017 оплатили через erc квартплату и отопление, платежи в архиве платежей есть, но в меню "данные о задолженности" эта сумма не отображена, соотвественно долг не уменьшен. что делать?

увидела - деньги провелись 01/12, значит будет видно в патежках за декабрь)

Все верно. Не смотря на то, что Вы платили в ноябре мы отправили деньги по назначению уже в декабре. Соответственно и поставщики услуг учтут этот платеж уже в данных декабря. Так всегда происходит при оплате в последние дни месяца.

Mon, 18/12/2017 - 08:50 (Reply to #15)
admin
admin's picture

<a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> wrote:

Здравствуйте. 14.12.17 в 21:02 оплатила коммунальные услуги. На сегодняшний день в разделе "оплаченные" написано, что деньги до сих пор не поступили. В течении какого времени они буду зачислены?

Спасибо.

Денбги к нам сегодня поступят.

Tue, 19/12/2017 - 13:40
damiana2311
damiana2311's picture

Вчера вечером оплатила коммуналку. Сегодня утром статус изменился, из ожидают подтверждения в неоплаченные,но деньги с карты ушли. Вопрос поступят ли еще деньги или куда обращаться? 

Tue, 19/12/2017 - 13:58 (Reply to #17)
admin
admin's picture

damiana2311 wrote:

Вчера вечером оплатила коммуналку. Сегодня утром статус изменился, из ожидают подтверждения в неоплаченные,но деньги с карты ушли. Вопрос поступят ли еще деньги или куда обращаться? 

Обратите внимание. Статус не менялся. В "Неоплаченных" другой платеж. Сумма просто точно такая же. Вероятне всего Вы зашли сегодня утром в "ожидают подтверждения" и там нажали кнопку "скопировать докумаент" в связ и сэтим был создан новый документ и помещен в неоплаченные. Вы можете просто ответить его и удалить.

По поводу ожидающего подтверждения. Пришлите нам на [email protected]  квитанцию из Приват24.

Tue, 19/12/2017 - 14:55 (Reply to #18)
damiana2311
damiana2311's picture
admin wrote:
damiana2311 wrote:

Вчера вечером оплатила коммуналку. Сегодня утром статус изменился, из ожидают подтверждения в неоплаченные,но деньги с карты ушли. Вопрос поступят ли еще деньги или куда обращаться? 

Обратите внимание. Статус не менялся. В "Неоплаченных" другой платеж. Сумма просто точно такая же. Вероятне всего Вы зашли сегодня утром в "ожидают подтверждения" и там нажали кнопку "скопировать докумаент" в связ и сэтим был создан новый документ и помещен в неоплаченные. Вы можете просто ответить его и удалить.

По поводу ожидающего подтверждения. Пришлите нам на [email protected]  квитанцию из Приват24.

Квитанции я отправила.

 

Wed, 20/12/2017 - 16:03
iehbx1
iehbx1's picture

Добрый вечер! 22.10.17 через приват 24 были оплачены коммунальные услуги! Почему на сегодняшний день 20.12.17 платеж не прошел?? В списке оплаченных его тоже нет!!! с карты деньги снялись!

Wed, 20/12/2017 - 16:10 (Reply to #20)
admin
admin's picture

iehbx1 wrote:

Добрый вечер! 22.10.17 через приват 24 были оплачены коммунальные услуги! Почему на сегодняшний день 20.12.17 платеж не прошел?? В списке оплаченных его тоже нет!!! с карты деньги снялись!

Квитанцию из П24 пришлите нам на [email protected]

Wed, 20/12/2017 - 16:32
iehbx1
iehbx1's picture

отправил

 

Wed, 20/12/2017 - 16:33
iehbx1
iehbx1's picture

отправил с почты   [email protected]

Wed, 20/12/2017 - 16:56 (Reply to #23)
admin
admin's picture

iehbx1 wrote:

Добрый вечер! 22.10.17 через приват 24 были оплачены коммунальные услуги! Почему на сегодняшний день 20.12.17 платеж не прошел?? В списке оплаченных его тоже нет!!! с карты деньги снялись!

Вы формировали на нашем сайте 2 платежа на 20 грн и на 1000 грн. О каком из них идет речь? Квитанцию Вы прислали такую:

 

Этот платеж Вы не платили через наш сайт и вообще не по единой квитанции. Соответстсвенно ничего о его судьбе я сказать не смогу.

Sat, 23/12/2017 - 00:55
damiana2311
damiana2311's picture

18.12 я оплатила за ком.услуги, 19.12 я отправила вам квитанции, но деньги так и не поступили. 20.12 я оплатила за другую квартиру и деньги уже поступили. 

Поступят ли деньги за 18.12? Сколько дней еще ожидать или куда обращаться за возвратом,деньги ведь с карты списаны?

Tue, 26/12/2017 - 08:40 (Reply to #25)
admin
admin's picture

damiana2311 wrote:

18.12 я оплатила за ком.услуги, 19.12 я отправила вам квитанции, но деньги так и не поступили. 20.12 я оплатила за другую квартиру и деньги уже поступили. 

Поступят ли деньги за 18.12? Сколько дней еще ожидать или куда обращаться за возвратом,деньги ведь с карты списаны?

Вам был отправлен ответ на тот адрес. с которого пришла квитанция. yulyasya.****** gmail.com

Tue, 26/12/2017 - 11:02 (Reply to #26)
damiana2311
damiana2311's picture
admin wrote:
damiana2311 wrote:

18.12 я оплатила за ком.услуги, 19.12 я отправила вам квитанции, но деньги так и не поступили. 20.12 я оплатила за другую квартиру и деньги уже поступили. 

Поступят ли деньги за 18.12? Сколько дней еще ожидать или куда обращаться за возвратом,деньги ведь с карты списаны?

Вам был отправлен ответ на тот адрес. с которого пришла квитанция. yulyasya.****** gmail.com

 

Спасибо 

 

Tue, 26/12/2017 - 13:04
Виктория 1988
Виктория 1988's picture

Добрый день! Оплатила через персональный кабинет 21.12.

26.12 пишет,  что деньги не поступили. Когда поступит оплата? 

Tue, 26/12/2017 - 14:15 (Reply to #28)
admin
admin's picture

Виктория 1988 wrote:

Добрый день! Оплатила через персональный кабинет 21.12.

26.12 пишет,  что деньги не поступили. Когда поступит оплата? 

Сегодян поступят. Скорее всего уже поступили. Вы платили 21 но в 22 с копейками. Процессинг, платежи, проведенные после 20:00 относит в следующий день. Соответственно в 22 число. Сегодня следующий роабочий день после 22 числа. Сегодня придут деньги. С платежом будет все хорошо

Wed, 21/03/2018 - 09:48
Dima1994
Dima1994's picture

Добрый день! 19.03 оплатил квартплату и отопление через карту, средства сняли, платеж висит в "оплаченных", но в пункте " дата поступления денег" написано что они ещё не поступили. Скажите, что это значит? И когда они поступят? 

Wed, 21/03/2018 - 11:10 (Reply to #30)
admin
admin's picture

Dima1994 wrote:

Добрый день! 19.03 оплатил квартплату и отопление через карту, средства сняли, платеж висит в "оплаченных", но в пункте " дата поступления денег" написано что они ещё не поступили. Скажите, что это значит? И когда они поступят? 

Вы платили после 20:00 по версии платежных систем этот платеж был проведен 20 числом. У Visa и MasterCard другой часовой пояс. Деньги сегодня к нам поступят. Все с платежлм нормально. И соответсвенно будет проставлена дата поступления денег. Обячно к 15 часам уже все обработано.

Thu, 22/03/2018 - 10:10
kanaru
kanaru's picture

Добрый день. Не могу оплатить через Приват24. Когда ввожу р/с - пишет, что ничего не найдено. Нажимаю "в ручную" - подтягивает Ваши реквизиты. Далее ввожу назначение и сумму - пишет, что произошла ошибка. Уже второй день пробую, создал аж три одинаковых платежа, никак не выходит. Сбоев с ПБ24 у Вас нет?

Thu, 22/03/2018 - 10:21 (Reply to #32)
admin
admin's picture

kanaru wrote:

Добрый день. Не могу оплатить через Приват24. Когда ввожу р/с - пишет, что ничего не найдено. Нажимаю "в ручную" - подтягивает Ваши реквизиты. Далее ввожу назначение и сумму - пишет, что произошла ошибка. Уже второй день пробую, создал аж три одинаковых платежа, никак не выходит. Сбоев с ПБ24 у Вас нет?

Что на стороне П24 происходит мы не знаем. Возможно там что то происходит не так. Выберите способ оплаты "Visa MasterCard любого банка". Там и процесс оплаты намного понятне и проще и комиссия меньше. В пенрспективе еще будет уменьшаться вплоть до 0

Fri, 23/03/2018 - 08:56

Через сколько времени можно увидеть оплату,оплатила и ни квитанции ,ничего не видно.Деньги с карты сняло!  Как понять куда ушли деньги и дошли ли они до места назначения???

Fri, 23/03/2018 - 09:27 (Reply to #34)
admin
admin's picture

<a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> wrote:

Через сколько времени можно увидеть оплату,оплатила и ни квитанции ,ничего не видно.Деньги с карты сняло!  Как понять куда ушли деньги и дошли ли они до места назначения???

В данных о задолженности в графе "Оплачено после" Вы увидите суммы своего платежа. Куда ушли деньги там же в колонке " Поставщик услуги "

Квитанцию посмотреть, напечатать, сохранить в pdf можно так:

Mon, 21/01/2019 - 08:48
yulya.vlasenko
yulya.vlasenko's picture

16.01.2019 оплатили коммунальные через укрпочту. На сегодняшний день так и прошла проплата. Что делать?

Mon, 21/01/2019 - 09:22 (Reply to #36)
admin
admin's picture

yulya.vlasenko wrote:

16.01.2019 оплатили коммунальные через укрпочту. На сегодняшний день так и прошла проплата. Что делать?

Пришлите фотографию квитанции на [email protected]

Mon, 01/04/2019 - 12:26
AnnaXlebova99
AnnaXlebova99's picture

Здравствуйте, оплатил свет через приват24. Деньги снялись, долг не убрался. Можно ли как-то вернуть деньги или вообще что-то сделать?

Mon, 01/04/2019 - 12:39 (Reply to #38)
admin
admin's picture

AnnaXlebova99 wrote:

Здравствуйте, оплатил свет через приват24. Деньги снялись, долг не убрался. Можно ли как-то вернуть деньги или вообще что-то сделать?

Вы не платили через наш сайт. Обращайтесь в приват и к получателю. Название получателя есть в квитанции об оплате.

Mon, 20/05/2019 - 15:01
сапер5000
сапер5000's picture

добрий день,не знаю,чи на ту гілку пишу,18,05 .сплатила за квитанцією 3304167,гроші ще не надійшли пише,а коли ж відомо буде,чи встигла я  в термін  до 20,05,щоб не було заборгованості?

Mon, 20/05/2019 - 15:07 (Reply to #40)
admin
admin's picture

сапер5000 wrote:

добрий день,не знаю,чи на ту гілку пишу,18,05 .сплатила за квитанцією 3304167,гроші ще не надійшли пише,а коли ж відомо буде,чи встигла я  в термін  до 20,05,щоб не було заборгованості?

1. Гроші надійдуть сьогодні.

2. Постачальникам послуг платіж буде відправлено із зазначенням дати оплати 18 травня.

Mon, 20/05/2019 - 15:10
сапер5000
сапер5000's picture

дякую,вперше це роблю,чекатиму...

Mon, 10/06/2019 - 23:55
annamart
annamart's picture

Здравствуйте. Сегодня 10.06.19 в 9:22 оплатила из личного кабинета Мегабанк комунальные услуги за май по графе остаток долга в сумме 1086,85 грн. Платеж прошел успешно, но в Архиве платежей его почему то нет. Подскажите когда обновляется архив платежей и будет возможность увидеть квитанцию об оплате услуг? 

Tue, 11/06/2019 - 08:28 (Reply to #43)
admin
admin's picture

annamart wrote:

Здравствуйте. Сегодня 10.06.19 в 9:22 оплатила из личного кабинета Мегабанк комунальные услуги за май по графе остаток долга в сумме 1086,85 грн. Платеж прошел успешно, но в Архиве платежей его почему то нет. Подскажите когда обновляется архив платежей и будет возможность увидеть квитанцию об оплате услуг? 

Сегодня, на следующий рабочий день, к нам поступят деньги. Завтра, на второй рабочий день, мы отправим деньги поставщикам услуг. В этот момент платеж появится в архиве. Квитанцию Вы можете посмотреть сразу же после завершения платежа.

Mon, 17/06/2019 - 17:40
juliapogrebniak
juliapogrebniak's picture

Добрый день. 03.05.2019 оплатили коммунальные через укрпочту на сумму 3368,12. На сегодняшний день (17.06.2019) так и прошла проплата. Что делать?

Tue, 18/06/2019 - 08:50 (Reply to #45)
admin
admin's picture

juliapogrebniak wrote:

Добрый день. 03.05.2019 оплатили коммунальные через укрпочту на сумму 3368,12. На сегодняшний день (17.06.2019) так и прошла проплата. Что делать?

Пришлите фото квитанции нам на [email protected]

Sat, 29/06/2019 - 12:41

День добрый! Оплатил комуналку 24,06,19, до сих пор высят в обработке. Недели мало?

Mon, 01/07/2019 - 08:44 (Reply to #47)
admin
admin's picture

<a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> wrote:

День добрый! Оплатил комуналку 24,06,19, до сих пор высят в обработке. Недели мало?

24 июня было 2 попытки провести платеж. Первый раз Вы даже не завекршили ввод данных карты. Этот платеж Вы видите в "ожидают подтверждения". Так как не было никакого ответа от платежной системы. ЗАтем через 7 минут Вы повторили попытку провести платеж но она закончилась неудачей. Ваш банк отказал в проведении платежа. Был неверно введен или CVV2 код или одноразовый пароль, который выслал Вам Ваш банк. И этот платеж Вы найдете в "отмененных". В обоих случаях деньги с Вашей карты не списывались. Просто повторите оплату.

Mon, 01/07/2019 - 10:36
kapprizz
kapprizz's picture

Добрый день! платеж висит в неподтвержденных с 20.06, что делать 

2174453 20.06.2019 15:42:31 Visa/MasterCard 796.58
Mon, 01/07/2019 - 11:03 (Reply to #49)
admin
admin's picture

kapprizz wrote:

Добрый день! платеж висит в неподтвержденных с 20.06, что делать
 

2174453 20.06.2019 15:42:31 Visa/MasterCard 796.58

Платеж не был проведен. В процессе оплаты наш сайт перенаправил Вас на страницу укрсиббанка для ввода одноразового пароля и судя по всему там что то пошло не так. Наш сайт не получил ни положительного ни отрицательного ответа. Деньги с карты не списывались. Просто повторите платеж еще раз. А этот не дождется подтверждения и через 30 дней от даты созднания будет скрыт автоматически.

Tue, 03/11/2020 - 11:12
Kress
Kress's picture

Здравствуйте, у меня проблема .Я всегда оплачиваю в приват 24 .я оплатила но долги не списали. Оплата была произведена .

2020.10.07

18:26

Код КВИТАНЦИИ- 2106-6638-3362-9194