поврос админу

36 posts / 0 new
Last post
#1 Tue, 25/02/2020 - 11:54
tdahar
tdahar's picture

поврос админу

добрый день. не работает мой кабинет все данные которые в нём были пропали.  как решить проблему??

Tue, 25/02/2020 - 13:46
НатальяКрасиля
НатальяКрасиля's picture

лицевой счет 106471838. В январе 2020 начислен перерасчет по вывозу мусора 73 грн. Что это?

Tue, 25/02/2020 - 14:02
aiskimzhi
aiskimzhi's picture

Если после подтверждения оплаты я заметила ошибку в реквизитах, можно отменить платеж или отредактировать его?

Tue, 25/02/2020 - 14:30
admin
admin's picture

Сообщение от tdahar:

добрый день. не работает мой кабинет все данные которые в нём были пропали.  как решить проблему??

Пришлите скриншот того, что Вы видите на экране нам на [email protected]  я по Вашим лицевым счетам все данные вижу.

Tue, 25/02/2020 - 14:34 (Reply to #4)
admin
admin's picture

Сообщение от НатальяКрасиля:

лицевой счет 106471838. В январе 2020 начислен перерасчет по вывозу мусора 73 грн. Что это?

На этот вопрос Вам смогут ответить только в КВБО. Эта сумма состоит из перерасчетов за

июль - 11,35, август и сентябрь по 23,47 и за октябрь 17,41 хотя количество людей не менялось и за январь начислили как и прежде 23,47. Льгот вроже тоже не было. Похоже на каую то ошибку.

Tue, 25/02/2020 - 14:40 (Reply to #5)
admin
admin's picture

Сообщение от aiskimzhi:

Если после подтверждения оплаты я заметила ошибку в реквизитах, можно отменить платеж или отредактировать его?

По сегодняшним платежам я могу отменить их или исправить реквизиты на правильные. Как Вас больше устраивает, так я и сделаю.Отменить я могу только сегодня. Поэтому напишите об этом сегодня. Какие платежи отменить. Номер платежа и сумма. Это есть в "мой кабинет" (кнопка справа вверху)  - "Оплаченные". До 17:30 я точно буду на месте и смогу все это сделать. Завтра я смогу только исправить реквизиты. Так же напишите, что и на что исправить. Все это можно в почту нам написать на [email protected]  на сообщения в почту и на форуме реакция по времени почти одинаковая. Но форум может любой прочесть, а почту только мы читаем.

Tue, 25/02/2020 - 14:47 (Reply to #6)
tdahar
tdahar's picture
Сообщение от admin:
Сообщение от tdahar:

добрый день. не работает мой кабинет все данные которые в нём были пропали.  как решить проблему??

Пришлите скриншот того, что Вы видите на экране нам на [email protected]  я по Вашим лицевым счетам все данные вижу.

  отправил скриншот

 

Tue, 25/02/2020 - 15:32 (Reply to #7)
admin
admin's picture

Сообщение от tdahar:

 отправил скриншот

Вы не создавали на сайте ни одного платежа. Соответственно в том месте сайта пусто. Там ничего и не должно быть. Зайдите в коммунальные услуги "ЕРЦ". На вашем скриншоте слева есть такой пункт. И там Вы найдете то, что скорее всего ожидаете увидеть.

Tue, 25/02/2020 - 20:49 (Reply to #8)
tdahar
tdahar's picture
Сообщение от admin:
Сообщение от tdahar:

 отправил скриншот

в том то и дело что платежи я создавал и сохранял а теперь даже новый платёж создать не могу

Вы не создавали на сайте ни одного платежа. Соответственно в том месте сайта пусто. Там ничего и не должно быть. Зайдите в коммунальные услуги "ЕРЦ". На вашем скриншоте слева есть такой пункт. И там Вы найдете то, что скорее всего ожидаете увидеть.

Tue, 25/02/2020 - 20:50
tdahar
tdahar's picture

 в том то и дело что платежи я создавал и сохранял а теперь даже новый платёж создать не могу

Wed, 26/02/2020 - 12:37 (Reply to #10)
admin
admin's picture

Сообщение от tdahar:

 в том то и дело что платежи я создавал и сохранял а теперь даже новый платёж создать не могу

Вы точно делали это из этой учетной записи? Я вижу, что у Вас добавлено 2 лицевых счета и по обоим каждый месяц платежи проходят в наших кассах, а не через сайт. Все эти платежи Вы найдете в "Коммунальные услуги ЕРЦ" - "Архив платежей". Там все платежи по выбранному лицевому счету. Тот раздел сайта, что был на Вашем скрине отображает только платежи, созданные на сайте.

Wed, 26/02/2020 - 13:24 (Reply to #11)
tdahar
tdahar's picture
Сообщение от admin:
Сообщение от tdahar:

да точно с этой учетной записи !!!! я создавал платёж распечатывал его и платил в кассе не дожитаясь ветанции от мегабанка и это было очень удобно для меня а через сайт платить я не могу так каку меня нет карточек мегабанка

 в том то и дело что платежи я создавал и сохранял а теперь даже новый платёж создать не могу

Вы точно делали это из этой учетной записи? Я вижу, что у Вас добавлено 2 лицевых счета и по обоим каждый месяц платежи проходят в наших кассах, а не через сайт. Все эти платежи Вы найдете в "Коммунальные услуги ЕРЦ" - "Архив платежей". Там все платежи по выбранному лицевому счету. Тот раздел сайта, что был на Вашем скрине отображает только платежи, созданные на сайте.

Wed, 26/02/2020 - 13:25 (Reply to #12)
tdahar
tdahar's picture
Сообщение от tdahar:
Сообщение от admin:
Сообщение от tdahar:

да точно с этой учетной записи !!!! я создавал платёж распечатывал его и платил в кассе не дожитаясь ветанции от мегабанка и это было очень удобно для меня а через сайт платить я не могу так каку меня нет карточек мегабанка

 в том то и дело что платежи я создавал и сохранял а теперь даже новый платёж создать не могу

Вы точно делали это из этой учетной записи? Я вижу, что у Вас добавлено 2 лицевых счета и по обоим каждый месяц платежи проходят в наших кассах, а не через сайт. Все эти платежи Вы найдете в "Коммунальные услуги ЕРЦ" - "Архив платежей". Там все платежи по выбранному лицевому счету. Тот раздел сайта, что был на Вашем скрине отображает только платежи, созданные на сайте.

Wed, 26/02/2020 - 13:28 (Reply to #13)
tdahar
tdahar's picture
Сообщение от tdahar:
Сообщение от tdahar:
Сообщение от admin:
Сообщение от tdahar:

дожитаясь ветанции от мегабанка и это было очень удобно для меня а через сайт платить я не могу так каку меня нет карточек мегабанка

 в том то и дело что платежи я создавал и сохранял а теперь даже новый платёж создать не могу

Вы точно делали это из этой учетной записи? Я вижу, что у Вас добавлено 2 лицевых счета и по обоим каждый месяц платежи проходят в наших кассах, а не через сайт. Все эти платежи Вы найдете в "Коммунальные услуги ЕРЦ" - "Архив платежей". Там все платежи по выбранному лицевому счету. Тот раздел сайта, что был на Вашем скрине отображает только платежи, созданные на сайте.

и покакой причине я не могу созтать новый платёж я непойму

Wed, 26/02/2020 - 15:56

Прошу активировать мой счёт 114453604

 

Wed, 26/02/2020 - 17:07 (Reply to #15)
admin
admin's picture

Сообщение от <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>:

Прошу активировать мой счёт 114453604

Я уже делал это 19 июня -  https://erc.megabank.ua/ru/comment/25424#comment-25424

Я не могу повторно этого сделать. Кнопка "активировать" не работает в этом случае. Вам нужно произвести оплату коммунальных услуг по единой квитанции, тогда лицевой счет активируется автоматически. Сделать это можно в любой нашей кассе или терминале самообслуживания M-Box, они есть почти на всех станциях метро ила на этом сайте тут - https://erc.megabank.ua/ru/paygo/kh

 

Thu, 27/02/2020 - 20:39
tdahar
tdahar's picture

добрый вечер !!я так и не могу создать новый платёж в персональном кабинете . строка на мышку не реагирует как можно это исправить???

Fri, 28/02/2020 - 11:34 (Reply to #17)
admin
admin's picture

Сообщение от tdahar:

добрый вечер !!я так и не могу создать новый платёж в персональном кабинете . строка на мышку не реагирует как можно это исправить???

Зайдите в "Коммунальные услуги ЕРЦ" (прямая ссылка https://erc.megabank.ua/ru/service/publicutilities) В нужном лицевойм счете нажмите кнопку "Данные о задолженности". Под таблицей есть 3 нопки. Нажмите на кнопку "Оплатить остаток долга". Сайт создаст документ, который Вы можете изменить как Вам нужно. В каждой строке есть кнопка с карандашом. Нажимаете на нее и вносите нужные изменения, затем "Ок" чтобы их применить. Так же в каждую строку можно отметить "галкой" и затем нажать кнопку "Удалить отмеченные", если Вы не хотите ту услугу вообще оплачивать. Если чего то не хватает, то можно нажать на кнопку "Добавить строку", выбрать нужную услугу, указать сумму и т.д. Затем нажмите "оплатить". На следующем шаге выберите подходящий способ оплаты и следуйте инструкциям, которые отображает сайт.

В том окне, которое Вы присылали в скриншоте не создаются платежи. Там пустой список и на мышку ничего не должно реагировать.

Fri, 28/02/2020 - 16:34 (Reply to #18)
tdahar
tdahar's picture
Сообщение от admin:

спс уже разобрался

 

Сообщение от tdahar:

добрый вечер !!я так и не могу создать новый платёж в персональном кабинете . строка на мышку не реагирует как можно это исправить???

Зайдите в "Коммунальные услуги ЕРЦ" (прямая ссылка https://erc.megabank.ua/ru/service/publicutilities) В нужном лицевойм счете нажмите кнопку "Данные о задолженности". Под таблицей есть 3 нопки. Нажмите на кнопку "Оплатить остаток долга". Сайт создаст документ, который Вы можете изменить как Вам нужно. В каждой строке есть кнопка с карандашом. Нажимаете на нее и вносите нужные изменения, затем "Ок" чтобы их применить. Так же в каждую строку можно отметить "галкой" и затем нажать кнопку "Удалить отмеченные", если Вы не хотите ту услугу вообще оплачивать. Если чего то не хватает, то можно нажать на кнопку "Добавить строку", выбрать нужную услугу, указать сумму и т.д. Затем нажмите "оплатить". На следующем шаге выберите подходящий способ оплаты и следуйте инструкциям, которые отображает сайт.

В том окне, которое Вы присылали в скриншоте не создаются платежи. Там пустой список и на мышку ничего не должно реагировать.

Fri, 28/02/2020 - 16:51
Дариия
Дариия's picture

Добрый день, оплата услуг ЖКХ была оплачена 05.02.2020 через терминал МЕГА банка,  но 28.02.2020 приходит от них уведомление (угроза) про не оплаченный долг. Почему на 26.02.2020 ЖКХ  не видит оплату. В моем кабинете мегабанка оплата отражена. Через какое время оплаченные деньги поступают на счета коммунальных компаний?

Fri, 28/02/2020 - 17:44 (Reply to #20)
admin
admin's picture

Сообщение от Дариия:

Добрый день, оплата услуг ЖКХ была оплачена 05.02.2020 через терминал МЕГА банка,  но 28.02.2020 приходит от них уведомление (угроза) про не оплаченный долг. Почему на 26.02.2020 ЖКХ  не видит оплату. В моем кабинете мегабанка оплата отражена. Через какое время оплаченные деньги поступают на счета коммунальных компаний?

Если Вы оплатили 5 февраля, то деньги мы отправили по назначению 7 февраля. К этому времени уже могли быть напечатаны уведомления каким то из поставщиков услуг. Ну а принесли их в Ваш почтовый ящик когда принесли. В частности с Жилкомсервисом были несколько подобных жалоб.

Самый простой вариант, Вы можете позвонить поставщику услуг, который прислал уведомление и узнать "видят" они платеж или нет.

Mon, 09/03/2020 - 18:50
1rena
1rena's picture

Прошу активировать мой счёт 117575534

 

Tue, 10/03/2020 - 11:42 (Reply to #22)
admin
admin's picture

Сообщение от 1rena:

Прошу активировать мой счёт 117575534

Я уже делал это 18 ноября -  https://erc.megabank.ua/ru/comment/27094#comment-27094

Я не могу повторно этого сделать. Кнопка "активировать" не работает в этом случае. Вам нужно произвести оплату коммунальных услуг по единой квитанции, тогда лицевой счет активируется автоматически. Сделать это можно в любой нашей кассе или терминале самообслуживания M-Box, они есть почти на всех станциях метро ила на этом сайте тут - https://erc.megabank.ua/ru/paygo/kh

Tue, 10/03/2020 - 16:26
Olga L
Olga L's picture

Подскажите ,пожалуйста, почему в квитанции за  февраль не показана сумма долга за электроэнергию? За прошлый месяц она была указана. Л/с  103375509

Tue, 10/03/2020 - 16:47 (Reply to #24)
admin
admin's picture

Сообщение от Olga L:

Подскажите ,пожалуйста, почему в квитанции за  февраль не показана сумма долга за электроэнергию? За прошлый месяц она была указана. Л/с  103375509

Энергосбыт передал 0. Именно 0 Вы видите. Это не пусто.

Tue, 24/03/2020 - 11:56
Svetlana Gor
Svetlana Gor's picture

Добрый день!

Под моим лицевым счётом не высвечивается мое ФИО .

Как это исправить?

Tue, 24/03/2020 - 12:06 (Reply to #26)
Svetlana Gor
Svetlana Gor's picture

[Quote = Svetlana Gor]

Добрый день!

Под моим лицевыми счётом НЕ высвечивается мое ФИО.

 

лицевой счёт 116441629  

Как это исправить?

[/ Quote]

Wed, 25/03/2020 - 11:20
okalina
okalina's picture

Лицевой счет 119595722. Не работает  клавиша " оплатить " и  не могу посмотреть предыдущие период

 

Wed, 25/03/2020 - 11:48
okalina
okalina's picture

Лицевой счет 109141923. Исчезли мой платежи с декабря. Задолженность за этот период увеличилась,, т.к. мои платежи не учтены. Платила через приложение Приват 24

Wed, 25/03/2020 - 13:07 (Reply to #29)
admin
admin's picture

Сообщение от okalina:

Лицевой счет 119595722. Не работает  клавиша " оплатить " и  не могу посмотреть предыдущие период

Попробуйте сейчас

Wed, 25/03/2020 - 13:13 (Reply to #30)
admin
admin's picture

Сообщение от okalina:

Лицевой счет 109141923. Исчезли мой платежи с декабря. Задолженность за этот период увеличилась,, т.к. мои платежи не учтены. Платила через приложение Приват 24

они не могли исчезнуть. На этом сайте их никогда не было видно. Наша система "не видит" такие платежи. Поэтому ничего о них я сказать не смогу. Судя из цифр, которые передают поставщики услуг, в декабре и январе платежи были. Это можно посчитать обратным счетом. Например, по теплу я вычислил, что был платеж в декабре в сумме 1008,10 и в январе 1406,99. В феврале платежей не было. Но платежи это или монетизированная субсидия или льготы я не могу определить на калькуляторе. Вижу, что долг уменьшился в декабре на  1008,10  и в январе на 1406,99. С большой вероятностью это были те самые оплаты.

Wed, 25/03/2020 - 20:16
Sophie111
Sophie111's picture

Подскажите пожалуйста, как оплатить квитанцию от КП "КОМУНЕНЕРГО" по реквизитам? Так как расчетного счета нет. На днях я попыталась оплатить но деньги вернулись обратно. Оплата была через Raiffeisen Online. Что нужно и как правильно указать назначение платежа?

Thu, 26/03/2020 - 12:30 (Reply to #32)
admin
admin's picture

Сообщение от Sophie111:

Подскажите пожалуйста, как оплатить квитанцию от КП "КОМУНЕНЕРГО" по реквизитам? Так как расчетного счета нет. На днях я попыталась оплатить но деньги вернулись обратно. Оплата была через Raiffeisen Online. Что нужно и как правильно указать назначение платежа?

"Расчетного счета нет" имеется в виду лицевого счета? Напишите свой адрес на почту [email protected] 

Thu, 26/03/2020 - 12:42
Sophie111
Sophie111's picture

Спасибо, вчера уже попробовала через быстрые платежи и должно оплатиться. А еще подскажите, также делала оплату за электричество еще в воскресенье и, если смотреть через быстрые платежи по л/с: 105551411, то видно, что еще долг. Т.е. деньги еще не поступили?

Thu, 26/03/2020 - 14:29 (Reply to #34)
admin
admin's picture

Сообщение от Sophie111:

Спасибо, вчера уже попробовала через быстрые платежи и должно оплатиться. А еще подскажите, также делала оплату за электричество еще в воскресенье и, если смотреть через быстрые платежи по л/с: 105551411, то видно, что еще долг. Т.е. деньги еще не поступили?

Я не вижу такого платежа. Пришлите квитанцию по эому платежу нам на [email protected]

Sat, 04/04/2020 - 22:20
fikus3189
fikus3189's picture

Где на Вашем сайте найти архив квитанций